Internet a consumo con fastweb

ho un contratto internet a consumo con fastweb, che no riesco piu' a ricaricare perche' hanno modificato la schermata internet per le ricariche.
attualmente chiedono il numero di telefono da ricaricare, ma io non ce l'ho perche' ho solo la linea internet e non telefonica.
e' da piu' di un mese che chiedo spiegazioni telefoniche e via mail senza risultati.
mi dicevano mi avrebbero richiamato per comunicarmi il mio numero telefonico e poter cosi effettuare la ricarica, ma non mi ha mai chiamato nessuno.
addirittura adesso mi dicono e' scaduto il contratto.
cosa devo fare?
posso pretendere il rimborso per l'installazione della linea internet dal momento che hanno disatteso il contratto da me stipulato?
in attesa di una vostra risposta, cordiali saluti.
Marco, da Pescantina (VR)