Cara ADUC
3 Internet: bolletta gonfiata
Domanda
16 gennaio 2009
Ho acquistato una chiavetta USB della Tre per il collegamento ad internet da PC. Abitando a Trieste mi è successo che durante un pomeriggio la chiavetta ha selezionato automaticamente una rete slovena ed è andata in roaming internazionale con conseguente addebito di traffico che arriva ad un totale di oltre 1400¤ in circa un'ora di collegamento (sono stati scaricati qualche decina di MB di traffico). Sto usando l'apparecchio da un paio di mesi ed è sempre andato correttamente, selezionando la rete 3 italiana. Il problema è che non mi sono recato all'estero ma ero collegato a casa.
Il supporto clienti mi ha spiegato che nel software di collegamento c'è un'opzione per utilizzare solo la rete 3G di Tre, ma l'opzione in questione era attivata, proprio per evitare brutte sorprese.
Come posso procedere per una contestazione?
Grazie
Sergio, da Trieste (TS)
Il supporto clienti mi ha spiegato che nel software di collegamento c'è un'opzione per utilizzare solo la rete 3G di Tre, ma l'opzione in questione era attivata, proprio per evitare brutte sorprese.
Come posso procedere per una contestazione?
Grazie
Sergio, da Trieste (TS)
Risposta ADUC
visto che esiste questa opzione Italia/estero, dimostrando che il suo apparato era come avrebbe dovuto essere, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, paventando un cattivo funzionamento del loro sistema:
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