Infostrada, servizio fonia + adsl non conforme a quanto richiesto telefonicamente

Egregi responsabili ADUC,
vorrei chiedervi gentilmente un consiglio sperando che non sia troppo tardi..
Mia zia ha una adsl a consumo (Tiscali wholesale) in una zona dove non c'e' ancora possibilità di ULL, ma, secondo Infostrada ci sarebbe il WLR...
L'abbiamo saputo in quanto un bel giorno (circa 1 mese fa) viene contattata da un call center Infostrada per l'attivazione di Tuttoincluso (adsl + fonia) il tutto, a detta della telefonista, con una importante riduzione sul canone.
Fatti i conti si decide di aderire telefonicamente...
Il suo stato prima dell'offerta telefonica era: Fonia Telecom, adsl Tiscali wholesale.
Oggi controlla lo stato della richiesta e risulta (non si sa da quanto) la fonia attiva con Infostrada mentre Infostrada avrebbe ricevuto per l'adsl un KO da Telecom Italia (per ragioni tecniche)...
Morale della favola, mia zia ora si ritrova con la fonia Infostrada attiva e con l'adsl del vecchio provider (Tiscali wholesale)... Non avrebbero dovuto non attivare ne la fonia ne l'adsl, visto che l'offerta e' conveniente solo se fosse stata rispettata?
L'offerta accettata (anche perchè al telefono gli dicevano che avrebbero regalato del credito telefonico sul cellulare wind, come e' effettivamente avvenuto subito) era per il piano "TuttIncluso", come si permettono questi signori di attivare invece solo la fonia se Telecom gli dice che ci sono problemi tecnici per attivare anche l'ADSL??
Puo' dare disdetta e denunciare la furbizia Infostrada all'Agcom?
Come e' possibile che al telefono facciano un'offerta senza controllare se e' veramente realizzabile tecnicamente o amministrativamente il WLR?
Grazie
Franco, da Castiglione (LE)