Cara ADUC
Infostrada: richiesto Absolute ADSL in promozione ricevuto ADSL Flat non in promo
Domanda
25 febbraio 2009
Buongiorno. Presso un rivenditore Infostrada ho sottoscritto a ottobre 2008 una proposta di abbonamento a Infostrada con promozione Absolute ADSL. Dopo due mesi mi è arrivata una bolletta di Infostrada in cui mi si addebita un abbonamento ADSL Flat senza peraltro applicarmi alcuna promozione se non quella relativa al modem wi-fi (1,8 ¤..). Dal momento che io non utilizzo la telefonia fissa il call center di infostrada mi ha detto che hanno quindi fatto il contratto più adatto a me. Il Call Center di infostrada mi ha detto in un primo momento che mi hanno assegnato il contratto ADSL Flat perchè il modulo che gli è arrivato era illeggibile in un secondo momento che l'errore è stato commesso dal dealer che ha comunicato quel tipo di contratto. L'operatore di Infostrada mi consiglia quindi di disdire il contratto (e pagare 40 euro) e sottoscriverne un altro. Nel frattempo la fattura è scaduta e mi è arrivata una intimazione a pagare entro 3 giorni dalla ricezione della stessa. Cosa mi consigliate di fare? Devo pagare anche se penso di aver subito un sopruso? A quelle condizioni mi sarei rivolto sicuramente ad un altro operatore. Visto il comportamento della compagnia io a questo punto preferirei pagare il canone corretto e disdire il contratto ma senza pagare la penale visto che mi sembra di essere una vittima in questa circostanza. Vi ringrazio
Biagio, da Pavia (PV)
Biagio, da Pavia (PV)
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Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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