Infostrada, guasto adsl e segnalazione a pagamento

Gentile responsabile della Aduc. Mi sono trovato nella necessita' di segnalare un guasto Adsl ad Infostrada (badate bene, segnalare un guasto non richiedere assistenza) e sono stato girato verso un numero a pagamento della cifra di 50 cents/minuto (!!!!). Qui mi hanno fatto perdere tempo a fare prove che ho gia' fatto (nonostante lo abbia piu' volte ribadito) per vedermi confermare alla fine il problema. Ora: e' possibile che io debba pagare per segnalare problemi del fornitore di servizi e non per chiedere assistenza a causa di mie lacune tecniche? Mi pare una ingiustizia, che diciamola e' comune in maniera sospetta a quasi tutti i provider italiani. Non posso fare niente per rivalermi? Cordiali saluti...
Antonio, da Cava dei Tirreni