Infostrada fornisce servizi peggiori rispetto a quelli pagati

Ho un contratto con Libero-Infostrada per telefonia privata con relativa adsl. I termini del contratto sono: tutto incluso per una 20 mb quindi su una portante da 20 mb. Da oltre 15 giorni ho riscontrato che sono su una portante da 12 mb. Questo verificato anche dal servizio assistenza di Infostrada. Nonostante le mie lamentele telefoniche ed invio email con relativi test, le cose nn sono cambiate. Ho chiesto quindi per risolvere tale problema che mi mettessero allora con contratto su una portante da 12mb ma mi e' stato detto che dovrei pagare per la variazione del contratto pagando alla fine piu' del contratto che ho adesso cioe' per la 20 mb. Cosa posso fare per intimargli di ripristinarmi la 20 mb in quanto questo era stipulato sul contratto ed era funzionante. Inoltre se posso fare richiesta di rimborso in quanto nn usufruisco di quanto avrebbero dovuto darmi da contratto. Grazie.
Faustino, da Genova