Infostrada: bolletta salatissima e telefonate che non tornano

Salve, segnalo problema con una bolletta pari a 469,13 euro di telefonia fissa ricevuta da mia madre, con Infostrada. Il problema è in particolare relativo a una telefonata che sarebbe intercorsa dal suo fisso al mio cellulare (sempre Wind e sul quale è attivata un'opzione tariffaria specifica di Infostrada) per ben due giorni ininterrotti consecutivi, dai seguenti estremi: 28/01 10:20 48:00:00 3284618XXX 452,355371 WIND Noi2 Infostrada mentre, nella bolletta precedente, risulta un'altra chiamata da loro fatturata nell'arco temporale di queste fantomatiche 48 ore, come segue: 29/01/12 20:13 0:02:56 3284618XXX WIND 0,595041 Noi2 Infostrada. Abbiamo attualmente inviato segnalazione via web, telefonato al 155 (ci hanno risposto che non possono far niente via telefono e quindi di scrivere) e inviato raccomandata a/r (già da loro ritirata e ricevuta in data 09/05) come da loro richiesto, chiedendo una verifica incrociata dei dati (fisso/cellulare), l'annullamento della fattura e l'invio di una nuova con l'importo corretto. La fattura intanto è però in scadenza oggi (l'abbiamo ricevuta soltanto una settimana fa, nonostante sia stata emessa un mese prima) e non intendiamo certo pagarla: cosa rischiamo? Cos'altro possiamo fare per tutelarci, nel caso la risposta di Infostrada si faccia ancora attendere? Un'operatrice stamane ci ha detto che avrebbero richiamato loro. Attendiamo e procediamo a una messa in mora, o contattiamo il Corecom e/o il garante? E' inoltre corretto che Infostrada non abbia nemmeno un recapito di FAX e che l'utente si trovi a spendere obbligatoriamente diversi euro in raccomandate a/r, senza poter usare fax o al limite almeno un recapito di posta certificata con valenza legale pari alla raccomandata? Ringraziamo anticipatamente. Cordiali saluti.
Valeria, da Città Di Castello