Cara ADUC
Infostrada e l'attivazione immediata
Domanda
6 gennaio 2011
Buonasera.
Tramite telefono siamo stati contattati da Infostrada e con discorsi non chiari ci hanno fatto registrare una dichiarazione e ci siamo ritrovati con il distacco di Telecom e la commutazione su Infostrada. Questa registrazione telefonica è stata fatta circa 20 giorni fa e ci hanno detto che sarebbe arrivato un documento cartaceo che confermava tutto quanto.
Ad oggi, 3 gennaio, ci siamo trovati con la linea deviata su Infostrada senza nessun documento cartaceo arrivato e nonostante i continui tentativi telefonici al 155 non siamo riusciti a contattare un operatore per effettuare il diritto di recesso.
Vi prego cortesemente di indicarmi quali sono le modalità per ritornare alla situazione precedente con Telecom.
Grazie anticipatamente.
Filippo
Tramite telefono siamo stati contattati da Infostrada e con discorsi non chiari ci hanno fatto registrare una dichiarazione e ci siamo ritrovati con il distacco di Telecom e la commutazione su Infostrada. Questa registrazione telefonica è stata fatta circa 20 giorni fa e ci hanno detto che sarebbe arrivato un documento cartaceo che confermava tutto quanto.
Ad oggi, 3 gennaio, ci siamo trovati con la linea deviata su Infostrada senza nessun documento cartaceo arrivato e nonostante i continui tentativi telefonici al 155 non siamo riusciti a contattare un operatore per effettuare il diritto di recesso.
Vi prego cortesemente di indicarmi quali sono le modalità per ritornare alla situazione precedente con Telecom.
Grazie anticipatamente.
Filippo
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
consideri bene quanto ha detto al telefono, in particolare se ha o meno acconsentito espressamente alla attivazione immediata.
In ogni caso, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
consideri bene quanto ha detto al telefono, in particolare se ha o meno acconsentito espressamente alla attivazione immediata.
In ogni caso, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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