Info sulla possibilità di rateizzare bolletta Enel gas troppo alta

Buongiorno,
oggi ho ricevuto la mia prima bolletta del gas Enel di circa 730 euro, premetto che abito in un appartamento di 85 metri quadri e la mia fornitura è iniziata a settembre 08 e solo oggi "27 Maggio 09 ricevo la mia prima bolletta" nonostante io abbia telefonato senza esagerare 5 volte in questo periodo per capire come mai non mi inviavano le bollette ma loro mi rispondevano sempre che hanno problemi con la fatturazione ecc.. e di non preoccuparmi che mi sarebbe arrivato al max una bolletta che avrebbe racchiuso il periodo settembre - dicembre 2008 e poi le successive nel tempo. Poi mi hanno rassicurato che se per un motivo qualunque fosse arrivata una fattura troppo alta io avrei potuto chiedere tranquillamente una rateizzazione: è ciò che ho fatto oggi ma mi hanno risposto che nel mio caso non era possibile!! Ma ci rendiamo conto!!?? Comunque l'operatrice mi ha detto di mandare un fax scrivendo le mie ragioni e forse e dico "forse" mi risponderanno, ma allora vi chiedo esiste qualche strumento o legge che ci tutela in questi casi? Oppure avete qualche suggerimento in questo caso??
Attendo vostre notizie
Vittorio, da Tribiano (MI)