Cara ADUC
Impossibile disdire un servizio di suonerie per cellulari
Domanda
2 novembre 2007
Nel mese di luglio mia figlia usando il telefonino ha tentato di effettuare il download di una suoneria, dal giorno successivo ho iniziato a ricevere degli sms da un servizio di "news". Ho immediatamente richiesto al servizio Tim business la disattivazione del servizio, una gentilissima operatrice mi ha spiegato come richiedere la disattivazione mandando un sms, in effetti dopo pochi secondi ho ricevuto un messaggio di conferma della disattivazione che io ho regolarmente letto. Con mia meraviglia dopo qualche giorno ho ricevuto ancora queste news, allora ho provveduto a richiedere la disattivazione, che in questo caso una operatrice ha effettuato direttamente con una procedura di forzatura, in effetti ho ricevuto ancora il fatidico sms di disattivazione che io ho riletto. Nel mese di settembre visto, che proseguivano gli addebiti sul mio conto telefonico e visto che continuavo a ricevere queste sms ho mandato due fax alla TIM richiedendo fra l'altro la disattivazione di tutti i servizi tipo sms, wap, gprs, csp con il risultato che continuo a ricevere queste news fino a quando ho richiamato al servizio business di TIm e questa volta sembra essere stata la volta buona. Una operatrice, molto professionale, mi ha fatto capire che il problema stava proprio nella lettura dell'sms di avvenuta disattivazione del servizio. Sembra che la lettura di questo sms generasse una risposta di riattivazione del servizio, infatti dal giorno in cui non ho letto questo messaggio non ho piu' ricevuto le cosiddette news. L'accaduto mi sembra veramente molto grave e meritevole di un approfondimento. Potreste consigliarmi come richiedere l'addebito del servizio che non ho mai richiesto (in parte e' stato gia' pagato) e come evitare per il futuro che vengano attivati servizi cosi' subdoli. Cordiali saluti.
Giuseppe, da Lamezia Terme
Giuseppe, da Lamezia Terme
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