Cara ADUC
Immotivata impossibilità trasloco numero di telefono con Fastweb
Domanda
26 agosto 2009
Salve,
tra pochi giorni devo cambiare casa e il 7 agosto ho mandato un fax a fastweb con la richiesta. Giorni dopo hanno chiamato ma io ero in Grecia e ha risposto
la mia compagna di casa (si consideri che l'intestatario sono io). Comunque appena tornato richiamo e mi dicono che la mia richiesta è stata cancellata perchè non si può effettuare il trasloco sulla mia utenza prima del 20 ottobre e che se volevo mi davano l'opportunità di chiudere l'utenza o cambiare operatore. Mi comunica che comunque il tempo necessario per chiudere l'utenza è di 30 giorni che devo pagare in quanto loro il servizio lo erogano. Mi chiedo perchè, se il disservizio è causato da loro devo continuare a pagare, per 30 giorni una linea che non posso utilizzare e sono costretto ad non poter traslocare per causa loro. Io adesso sto cambiando operatore ma il loro comportamento è legittimo?
Alberto, da Roma (RM)
tra pochi giorni devo cambiare casa e il 7 agosto ho mandato un fax a fastweb con la richiesta. Giorni dopo hanno chiamato ma io ero in Grecia e ha risposto
la mia compagna di casa (si consideri che l'intestatario sono io). Comunque appena tornato richiamo e mi dicono che la mia richiesta è stata cancellata perchè non si può effettuare il trasloco sulla mia utenza prima del 20 ottobre e che se volevo mi davano l'opportunità di chiudere l'utenza o cambiare operatore. Mi comunica che comunque il tempo necessario per chiudere l'utenza è di 30 giorni che devo pagare in quanto loro il servizio lo erogano. Mi chiedo perchè, se il disservizio è causato da loro devo continuare a pagare, per 30 giorni una linea che non posso utilizzare e sono costretto ad non poter traslocare per causa loro. Io adesso sto cambiando operatore ma il loro comportamento è legittimo?
Alberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
legga il contratto e verifichi cosa prevede in fatto di trasloco.
E, nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In ogni caso, se originariamente le avessero promesso il trasloco entro il giorno X sono inadempienti.
Se il trasloco fosse impossibile, sappia che la legge Bersani prevede un tempo massimo di 30 giorni perche' il gestore liberi la linea. Nella raccomandata di recesso richieda anche un risarcimento danni, nel caso ve ne fossero i presupposti.
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In ogni caso, se originariamente le avessero promesso il trasloco entro il giorno X sono inadempienti.
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