Hotel inefficienza servizio

Nella serata di sabato 01/11 con la mia auto parcheggiata nell'Hotel presso cui soggiornavo a Riccione, dovevo raggiungere un locale da ballo sito a Miramare e distante dall'hotel 10 km, sono andata nel parcheggio dell'hotel e mi sono trovata un'auto parcheggiata dietro la mia, una davanti e una di fianco; ho chiesto al personale di far spostare l auto che mi era dietro ma mi è stato risposto che non era possibile. Ho pensato che il motivo fosse che non disponessero della doppia chiave dell'auto che appunto avevo dietro, invece, il giorno della mia partenza, ho notato che, nell'ufficio in cui mi hanno poi effettuato la ricevuta relativa alla mia permanenza ce l'avevano e me l'hanno spostata subito per farmi poi uscire.
Il custode notturno sabato mi ha detto di arrangiarmi prendendo un taxi che, tra l'altro, ha chiamato lui. Per raggiungere il locale, ho speso di andata e ritorno una spesa complessiva di Euro 70,00.
Inoltre dopo il pagamento della ricevuta fiscale effettuata dall'Hotel, ho notato, con grande sorpresa, che mi hanno addebitato la somma di Euro 16 relativi ai 2 gg di parcheggio quando nel loro sito non vi è indicata tale spesa e tantomeno all'arrivo, il personale mi ha comunicato la spesa che avrei dovuto sostenere per usufruire del parcheggio.
Chiedo pertanto come è meglio che io mi rivolga per avere il risarcimento di questo disagio che mi hanno causato dato che, nonostante io li abbia già chiamati due volte, mi è stato risposto che mi avrebbero richiamato ma ciò non è stato fatto. Grazie..
Federica, da Parma (PR)