Hotel I Giardini di Capo Bovo di Villasimius: pessimo, richiesta risarcimento danni al tour operator LUAN TRAVEL

Buongiorno, come da telefonata intercorsa con voi in data odierna vi invio la lettera per la richiesta di rimborso danni alla mia Agenzia Viaggi e al Tour Operator.
Vi chiedo cortesemente di verificare se può andare bene e nel caso abbiate qualche consiglio da darmi. A loro invio anche 4 foto.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra collaborazione e porgo cordiali saluti.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Spettabile
LUAN TRAVEL
RACCOMANDATA A/R Via Iberia 57/59
00183 ROMA

CISALPINA TOURS SPA
VIVERE & VIAGGIARE
Via Manzoni 2
20052 MONZA

p.c. ADUC
Via Cavour, 68
50129 FIRENZE

La sottoscritta, xxxxx, residente in Monza, ha prenotato il viaggio presso l'agenzia viaggi Cisalpina di Monza, xxxxxx con nave da Genova a P.to Torres e soggiorno a Villasimius presso l'hotel I Giardini di Capo Bovo per il viaggio descritto nel vostro catalogo al prezzo di euro 3.756.000 + 210 di tessere Club.
Durante il soggiorno all'hotel si sono verificate le seguenti circostanze:
- le descrizioni e le foto del catalogo pubblicitario non corrispondono alla realtà, infatti risalgono all'anno 2000 - come ha anche dichiarato il Direttore dell'hotel (ristorante sul mare, american bar, grande Hall, giardino attrezzato e parco giochi per bambini, tiro con l'arco, scuola di salsa e merengue, atelier arti espressive, ludoteca con giochi e videoteca) tutto inesistente
- Il ristorante al mare purtroppo è stato trasformato nel dormitorio per gli animatori (un tugurio), e noi potevamo usare la loro doccia perché al mare non c'era. Passando in mezzo alla sporcizia, all'acqua putrefatta e alle puzze sgradevoli.
- La struttura è vecchia, fatiscente e sporca sia nelle parti comuni che nelle singole villette. Si trovavano ovunque per terra formiche, scarafaggi, topi, lattine, bicchieri di carta, pacchetti di sigarette. Il pavimento della camera è stato lavato 1 volta in 14 giorni le piastrelle erano completamente sporche e i divani sgualciti e sporchi come le tende, la doccia aveva dentro la muffa e lo scarico non sgorgava, il soffitto della stessa si stava tutto scrostando e per di più quando si faceva la doccia l'acqua usciva perché non vi era una tenda (nonostante le nostre diverse richieste di intervento alla reception). Nella villetta funzionava solo un condizionatore dove c'era il salottino, e non quello al piano superiore dove c'era la camera, quindi si moriva dal caldo. Il giardino non è mai stato né pulito né sistemato (con cartacce, mozziconi, pacchetti di sigarette, foglie) inaccessibile. Nel giardino comune tutto era ormai secco, rotto e sporco. Per andare in spiaggia o alla struttura principale bisognava fare un giro lunghissimo per non entrare nella proprietà dell'hotel vicino passando in mezzo alla terra, alla sporcizia e alla casa del personale di servizio dell'hotel vicino, molto poco decoroso visto i panni stesi fuori e la loro immondizia.
- La struttura non è adeguata a classificarsi come un hotel a 3 stelle, l'ingresso con 3 divanetti con cuscini con fodere sporche e rotte, il bancone della reception è di fianco alla sala da pranzo divisa solo da una fioriera e di fronte il banco bar (tutto questo si potrebbe trovare forse in un Hotel ad 1 stella e un po' vecchiotto)
- L'unico spazio che si poteva utilizzare alla sera, solo dopo cena (perché a quell'ora venivano disposte le sedie per vedere l'animazione era sotto il palazzo (tipo sottoscala) altrimenti non vi era alcuna soluzione. Dove la musica rimbombava e le urla dei bambini che giocavano a calcetto disturbavano le presentazioni degli animatori.
Dove a pranzo i bambini mangiavano vicino ad un secchio pieno d'acqua che cadeva dal soffitto.
- La spiaggia non veniva mai pulita (e non dalle alghe, ma dalle sigarette, carte, cicche e quant'altro) c'erano due secchi dove buttare l'immondizia che erano così sporchi da attirare mosche ed insetti. Il bagnino si vedeva a singhiozzo o faceva gli affari suoi (leggere, ascoltare musica e dormire), tant'è che un bambino stava annegando ed è stato salvato da un ospite dell'hotel.
- La piscina aveva lettini sporchi di feci di uccelli, il bordo era pieno di formiche e foglie, in pratica tutto sporco. Il cloro non veniva più messo perché finito.
- Al ristorante veniva servito cibo di qualità scarsa e con poca scelta, spesso si esauriva e non veniva più acquistato: al 2° giorno le macchinette che distribuivano caffè e bibite calde alla colazione si sono esaurite e quindi bisognava andare al banco del bar per farsele fare (hotel di 220 persone) c'era solo un cameriere al banco. Al 4° giorno è finito lo zucchero in bustina, si trovavano in giro solo tazzine di zucchero sciolto. Al 6° giorno le brioche surgelate finirono e vennero rimpiazzate con quelle confezionate in sacchetto. Se al ristorante ci si presentava 20 minuti dopo l'apertura purtroppo non si trovava quasi più niente.
I dolci erano inesistenti, dopo qualche giorno finirono le mele, quindi rimasero solo anguria e pesche.
- Il 16 agosto gli animatori, il bagnino non si sono visti. In spiaggia gli ombrelloni volavano via per il vento, tutto era sporco ed in disordine.
- Il 17 agosto dopo 40 minuti di attesa per il pranzo, perché gli hanno tolto il gas per non aver pagato la bolletta (hanno fatto intervenire i carabinieri), ci offrono una pasta sporca di sugo rosso brodoso, una braciola secca, patate non salate che navigano nell'olio. (abbiamo saputo poi che il cuoco se n'era andato).
- Il 18 agosto è caduta l'impalcatura nel giardino della camera adiacente la nostra (i vicini hanno chiamato i carabinieri e fatto denuncia)
- Gli animatori, se così si potevano chiamare, perché totalmente inesperti e fannulloni (facevano attività di 10 minuti alla mattina e al pomeriggio e uno spettacolo alla sera di al massimo 1 ora), con scarsa voglia di lavorare, demotivati perché non venivano pagati regolarmente e avevano come esempio un Capo Villaggio in pratica inesistente (si vedeva per 1 ora alla sera).Gli si presentavano i problemi ma faceva "orecchie da mercante". In compenso la tessera club l'abbiamo pagata per 3 persone per 2 settimane 210 Euro.
Purtroppo le nostre vacanze sono state rovinate. C'è stata una grande delusione per l'aspettativa che si era creata dopo mesi di attesa, un danno psicologico perché ogni giorno c'era da discutere ed arrabbiarsi per i disagi sopportati e di conseguenza un danno fisiologico dato dalla situazione poco piacevole che si doveva vivere sotto stress ogni giorno e anche dall'alimentazione di scarsa qualità e varietà, soprattutto per i bambini.
Noi abbiamo dopo 4 giorni contattato l'agenzia viaggi la quale non ha risolto il problema, dicendomi di telefonare sabato 15 agosto alla Luan Travel, la sig.a Silvia Pedrinelli, per vedere se riusciva a trovarmi un'altra soluzione. Il 15 agosto ho provato diverse volte a telefonare, ma nessuno ha mai risposto. Il lunedì seguente ho richiamato la mia agenzia la quale mi ha detto che mi avrebbe fatto sapere, ma non ho mai ricevuto una sua telefonata.
Quindi mi sento anche molto presa in giro, visto che secondo Luan Travel non ci sono problemi nella struttura, nonostante tutti i turisti di questo hotel si siano lamentati e qualcuno sia riuscito a farsi trasferire in altra struttura.
Lo stesso Direttore dell'hotel (subentrato i primi di luglio per rimediare un po' alla situazione) conferma i vari problemi dell'hotel e si rende conto che abbiamo tutto il diritto a lamentarci e a denunciare e ad avere un risarcimento. Lui dichiara che hanno problemi economici (quindi poco personale e pagato poco e non sempre) figure inesistenti, poche forniture di cibo e saltuarie perché i fornitori non gli fanno più credito. Soprattutto una struttura vecchia, sporca e non adeguata ad una categoria di 3 stelle. Però denuncia anche il fatto che il Tour Operator non verifica che le caratteristiche e le produzioni fotografiche dell'Hotel siano veritiere.
Chiedo pertanto il rimborso di Euro 3.966.000 per quanto sopra detto.
Sollecito pertanto la corresponsione del suddetto importo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgerò all'Autorità Giudiziaria.