Ho pagato la bolletta per un anno ma il servizio era a metà

Vi scrivo per raccontarvi un episodio molto strano che va avanti da un anno oramai.
Nell’anno 2008, sull’utenza di cui ne usufruisce mia nonna (classe 1923), è stato attivato un profilo Internet mai richiesto da parte nostra.la bolletta era improvvisamente lievitata, per questa ragione ho cominciato ad indagare. Nel frattempo avevano staccato le linea: poteva solo ricevere e non poteva effettuare telefonate.dopo varie vicissitudini, abbiamo pagato quanto realmente dovuto, e il problema sembrava risolto. Abbiamo continuato a pagare le bollette successive in modo regolare e puntuale. Ma la telecom non mai più riattivato a mia madre la linea, la quale fino al 7 gennaio 2010 poteva solo ricevere telefonate ma non effettuarle. dal 15 gennaio 2009 al 7 gennaio 2010 abbiamo pagato un servizio del quale abbiamo usufruito a metà.
Qualcuno mi ha detto che in questi casi mi dovrebbero rimborsare 50 euro al giorno per ogni giorno che mi hanno lasciato senza linea, senza servizio, ingiustificatamente. Dei soldi mi importa, visto che ho pagato per un anno intero un canone di una linea telefonica di cui mia nonna non ha potuto usufruire, ma soprattutto mi importa che questo non accada mai più, né a me né ad altre persone. cosa devo fare?
Rosa, da Buscemi Sr (SR)