Ho chiesto il disinvestimento del fondo ma non si muove nulla

Buongiorno, sono a chiedervi un aiuto su chi mi devo rivolgere per dei problemi di rimborso dalle Sicav che ho con ex-Area Banca (attuale BPL). In particolare sta accadendo che da oltre un mese e mezzo ho inviato con lettera raccomandata (con R. R). Una domanda di rimborso di Sicav Julius Baer collocata dalla banca sopra citata. Ad oggi la banca non mi risponde al numero verde (troppe telefonate in corso, riprovare piu' tardi); provo con le mail al "customer care" e mi rigirano la richiesta ad altri uffici preposti (ma ancora nessuna risposta); chiamo il promotore finanziario e (se lo trovo) anche lui mi dice che e' disperato perche' non gli da retta nessuno. Domande:
1) devo credergli?
2) a prescindere dalla precedente domanda, a chi mi devo rivolgere per vedermi un minimo tutelato?
Grazie per la vostra attenzione, cordialmente.
Fabrizio