Ho acquistato merce difettosa

Ho acquistato dalla ditta XXX un tapis roulant che non avevano esposto per problemi di spazio.
Ho pagato tramite bonifico bancario e dopo 2-3 giorni mi è arrivato a casa il Pacco con SDA.
Il Pacco era perfettamente imballato, sigillato e non presentava ammaccature.
Ho accettato il pacco senza "Riserva" in quanto il numero dei colli corrispondeva e il pacco non presentava strappi e/o ammaccature.
Dopo aver sballato e montato il tapis roulant ho acceso l'apparecchio e mi sono accorto che il rullo scorrevole si inceppava lateralmente. Guardando sotto una protezione di plastica mi sono accorto che una parte del telaio in ferro risultava spaccata. Siccome le parti in plastica che avvolgono la parte rotta non risultano in alcun modo rovinate, ho segnalato subito il difetto alla ditta XXX venditrice che ha prontamente aperto una segnalazione al centro assistenza della ditta costruttrice.
Ho chiesto se loro potevano sostituirmi il prodotto con uno funzionante visto che ne avevano altri disponibili, ma si sono rifiutati. Ho chiesto se potevo recedere dal contratto ma mi hanno risposto che in caso di danni al prodotto non si puo' recedere.
Vi chiedo gentilmente un consiglio su come procedere per ottenere al più presto la sostituzione del prodotto acquistato.
Matteo, da Modigliana (FC)