Cara ADUC
Hdc telefono non viene riconosciuta la garanzia per lo schermo touch screen
Domanda
22 maggio 2009
Spett.le associazione, ho acquistato in data 20.03.09 presso Euronics l'apparecchio telefonico "htc dual" matricola xxxx e dopo qualche tempo il
telefono peu usato con tutti i criteri con cui si usa un cellulare ha iniziato a dare segni di lentezza e poi alla fine mi si è bloccato e non si riesce più ne' a far chiamate ne' a ricevere...ecc... Ho chiamato il centro assistenza come da foglio notizie e mi è stato detto di portarlo presso il centro raccolta di Rimini.
In data odierna e cioè 20.05.09 (il telefono l'ho inviato al centro in data 05.05.09) mi è stato comunicato che per aggiustare il cellulare è stato fatto un preventivo di euro 145, in quanto la garanzia per lo schermo di tale telefono non viene riconosciuta!
A questo punto non saprei piu' cosa fare se non denunciare il fatto: la società mi ha detto che il cellulare è stato usato male! Ma io ho 50 anni non mi è mai caduto l'ho usato secondo le istruzioni e mi si viene a dire che un difetto di fabbricazione è dovuto al mio uso!
Bhe strana la cosa e comunque vorrei sapere se per caso posso fare qualcosa d'altro per avere il cellulare riparato in garanzia.
Certo che prima di acquistarne un altro di quella marca starò bene attento a quello che poi è l'assistenza al cliente.
Grazie per avermi letto.
Paolo, da Bellaria-igea Marina (RN)
telefono peu usato con tutti i criteri con cui si usa un cellulare ha iniziato a dare segni di lentezza e poi alla fine mi si è bloccato e non si riesce più ne' a far chiamate ne' a ricevere...ecc... Ho chiamato il centro assistenza come da foglio notizie e mi è stato detto di portarlo presso il centro raccolta di Rimini.
In data odierna e cioè 20.05.09 (il telefono l'ho inviato al centro in data 05.05.09) mi è stato comunicato che per aggiustare il cellulare è stato fatto un preventivo di euro 145, in quanto la garanzia per lo schermo di tale telefono non viene riconosciuta!
A questo punto non saprei piu' cosa fare se non denunciare il fatto: la società mi ha detto che il cellulare è stato usato male! Ma io ho 50 anni non mi è mai caduto l'ho usato secondo le istruzioni e mi si viene a dire che un difetto di fabbricazione è dovuto al mio uso!
Bhe strana la cosa e comunque vorrei sapere se per caso posso fare qualcosa d'altro per avere il cellulare riparato in garanzia.
Certo che prima di acquistarne un altro di quella marca starò bene attento a quello che poi è l'assistenza al cliente.
Grazie per avermi letto.
Paolo, da Bellaria-igea Marina (RN)
Risposta ADUC
valutare bene le condizioni della garanzia contrattuale prima di effettuare l'acquisto non e' una cattiva idea, in ogni caso l'alternativa c'e' sempre, per chi ha acquistato come consumatore, ed e' la garanzia biennale di legge a carico del venditore. Tra l'altro questa le consente di PRESUMERE l'esistenza del vizio come origine del problema se questo si manifesta nei primi sei mesi dall'acquisto, quindi nel caso sara' eventualmente il venditore che dovra' DIMOSTRARE che di vizio non si tratta e che, per esempio, il problema e' dovuto a cattivo uso. Quindi nel suo caso le possibilita' sono:
- contestare le conclusioni del centro di assistenza intimandogli di provvedere all'intervento in garanzia secondo quanto previsto dal relativo contratto (ma potrebbe dover ora o in seguito confutare le affermazioni del centro con delle prove o una perizia);
- cambiar strada, tornando in possesso del telefono non riparato, e rivolgersi al venditore direttamente contestando la presenza del vizio ed intimando il rispetto delle disposizioni della garanzia di legge (in questo caso potrebbe essere di nuovo coinvolto il centro di assistenza, ma la sua controparte sara' SOLO il venditore).
In ambedue i casi e' opportuno l'invio di una messa in mora, magari dopo un tentativo verbale "amichevole":
clicca qui
Trova informazioni dettagliate sulla garanzia di legge qui:
clicca qui
- contestare le conclusioni del centro di assistenza intimandogli di provvedere all'intervento in garanzia secondo quanto previsto dal relativo contratto (ma potrebbe dover ora o in seguito confutare le affermazioni del centro con delle prove o una perizia);
- cambiar strada, tornando in possesso del telefono non riparato, e rivolgersi al venditore direttamente contestando la presenza del vizio ed intimando il rispetto delle disposizioni della garanzia di legge (in questo caso potrebbe essere di nuovo coinvolto il centro di assistenza, ma la sua controparte sara' SOLO il venditore).
In ambedue i casi e' opportuno l'invio di una messa in mora, magari dopo un tentativo verbale "amichevole":
clicca qui
Trova informazioni dettagliate sulla garanzia di legge qui:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti