Cara ADUC
H3H - metodi di controllo dei consumi e difformita' nella fatturazione
Domanda
21 febbraio 2008
Spettabile HG3 S.p.A.
Casella Postale 150
Trezzano sul Naviglio Cento 20090
e p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Oggetto: MESSA IN MORA fattura N^xxx
Con la presente chiedo la messa in mora della fattura n^xxx emessa da voi il giorno 15/01/2008, in quanto il calcolo della navigazione internet è sbagliato. Sapendo (tramite varie contestazioni effetuate da vari utenti tramite l'ADUC) che il sistema informatico della 3 che gestisce il calcolo di navigazione in internet è a dir poco fasullo, il giorno dopo aver stipulato il contratto con voi cioè il 11/10/2007 ho installato nel mio Pc un software (NetMeter) che controlla e calcola con precisione assoluta sia il traffico in entrata sia quello in uscita avvisandomi quando si avvicina la soglia di 4,5Gb da me impostata volutamente più bassa dei 5Gb per essere sicuro di non superarli. Non bastasse tutto ciò mi tengo anche una cronologia da me eseguita manualmente giorno per giorno. Prendendo il mese di Novembre 2007 mi è stato detto che la soglia dei 5Gb è stata superata di 382Mb con un incremento della mia bolletta di 252,00¤ più iva.; questo stesso mese il mio programma mi diceva che avevo chiuso con 4,9Gb e rotti totali sia in entrata che in uscita e i miei conti a 4,8GB, vi chiedo come fate a dire che ho sforato di 252MB?!!! e come mai ho in bolletta una addebito di chiamata nazionale quando io non ho mai fatto nessuna telefonata?!!! non vi sembra strano? Inoltre ho impostato il programma di connessione solo ed esclusivamente per navigare sotto copertura HG3 impedendo così di farlo in Raoming con altri operatori. Facendo queste considerazioni ritengo di non dover pagare questa fattura e di attendere la vostra nuova bolletta corretta. Inoltre passati 15 giorni senza una vostra pronta soluzione mi vedrò costretto ad agire per vie legali, facendomi supportare dall'Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68 - 50129 Firenze.
Distinti Saluti
Casella Postale 150
Trezzano sul Naviglio Cento 20090
e p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Oggetto: MESSA IN MORA fattura N^xxx
Con la presente chiedo la messa in mora della fattura n^xxx emessa da voi il giorno 15/01/2008, in quanto il calcolo della navigazione internet è sbagliato. Sapendo (tramite varie contestazioni effetuate da vari utenti tramite l'ADUC) che il sistema informatico della 3 che gestisce il calcolo di navigazione in internet è a dir poco fasullo, il giorno dopo aver stipulato il contratto con voi cioè il 11/10/2007 ho installato nel mio Pc un software (NetMeter) che controlla e calcola con precisione assoluta sia il traffico in entrata sia quello in uscita avvisandomi quando si avvicina la soglia di 4,5Gb da me impostata volutamente più bassa dei 5Gb per essere sicuro di non superarli. Non bastasse tutto ciò mi tengo anche una cronologia da me eseguita manualmente giorno per giorno. Prendendo il mese di Novembre 2007 mi è stato detto che la soglia dei 5Gb è stata superata di 382Mb con un incremento della mia bolletta di 252,00¤ più iva.; questo stesso mese il mio programma mi diceva che avevo chiuso con 4,9Gb e rotti totali sia in entrata che in uscita e i miei conti a 4,8GB, vi chiedo come fate a dire che ho sforato di 252MB?!!! e come mai ho in bolletta una addebito di chiamata nazionale quando io non ho mai fatto nessuna telefonata?!!! non vi sembra strano? Inoltre ho impostato il programma di connessione solo ed esclusivamente per navigare sotto copertura HG3 impedendo così di farlo in Raoming con altri operatori. Facendo queste considerazioni ritengo di non dover pagare questa fattura e di attendere la vostra nuova bolletta corretta. Inoltre passati 15 giorni senza una vostra pronta soluzione mi vedrò costretto ad agire per vie legali, facendomi supportare dall'Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68 - 50129 Firenze.
Distinti Saluti
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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