Cara ADUC
H3G: schede umts e superamento della soglia di traffico pattuita
Domanda
12 agosto 2007
Gentile Aduc: Ho sottoscritto a marzo con H3G abbonamento TRE. DATI per navigare con pc portatile e scheda UMTS/HSDPA. 19 euro al mese con traffico di 5 giga, oltre i 5 giga a pagamento.
La prima bolletta e' stata invece di 106 euro, la seconda di ben 1.070!
Dopo difficolta' indicibili di contatto diretto con gli operatori, e varie mail, mi hanno risposto che ho "sforato" il traffico di 2 giga, e pertanto mi hanno addebitato euro 865 + iva.
Il contatore fornito con il software non ha mai segnalato sforamenti nel consumo.
Mi hanno suggerito che devo verificare giornalmente nell'area clienti riservata l'effettivo consumo, perche' non e' attendibile il software in dotazione.
Peccato che non sono mai riuscito, per problemi tecnici segnalati via mail alla H3G, ad accedere all'area riservata per poter verificare i consumi.
Non ho intenzione di pagare questa bolletta, e contestare l'impossibilita' di controllare il consumo. Vorrei pero' pagare solamente Il canone dovuto (il servizio funziona davvero bene), e l'eventuale tassa di concessione governativa per evitare problemi con l'erario.
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie e saluti.
Luigi, da Zero Branco
La prima bolletta e' stata invece di 106 euro, la seconda di ben 1.070!
Dopo difficolta' indicibili di contatto diretto con gli operatori, e varie mail, mi hanno risposto che ho "sforato" il traffico di 2 giga, e pertanto mi hanno addebitato euro 865 + iva.
Il contatore fornito con il software non ha mai segnalato sforamenti nel consumo.
Mi hanno suggerito che devo verificare giornalmente nell'area clienti riservata l'effettivo consumo, perche' non e' attendibile il software in dotazione.
Peccato che non sono mai riuscito, per problemi tecnici segnalati via mail alla H3G, ad accedere all'area riservata per poter verificare i consumi.
Non ho intenzione di pagare questa bolletta, e contestare l'impossibilita' di controllare il consumo. Vorrei pero' pagare solamente Il canone dovuto (il servizio funziona davvero bene), e l'eventuale tassa di concessione governativa per evitare problemi con l'erario.
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie e saluti.
Luigi, da Zero Branco
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare una raccomandata ar di messa in mora all'H3G in cui in primo luogo contesta l'addebito per la parte superiore al canone (facendo presente che il contatore non segnalava sforamenti e non vi era altro modo di controllare il traffico effettivo), chieda l'invio del dettaglio di traffico e li intimi a disporre di adeguati sistemi di blocco nel caso di superamento dei 5 giga. Di seguito la nostra scheda pratica:
clicca qui
Ci faccia conoscere gli sviluppi della vicenda.
Ovviamente paghi la parte della bolletta che non contesta e inserisca copia del pagamento nella raccomandata di messa in mora. Fintanto che la situazione non arrivera' ad un punto fermo, il pagamento dell'importo contestato restera' in sospeso.
Invii anche il tutto per conoscenza alla specifica Autorita': clicca qui
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Ci faccia conoscere gli sviluppi della vicenda.
Ovviamente paghi la parte della bolletta che non contesta e inserisca copia del pagamento nella raccomandata di messa in mora. Fintanto che la situazione non arrivera' ad un punto fermo, il pagamento dell'importo contestato restera' in sospeso.
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