H3G rescissione contratto: piano tariffario super 3

mia moglie ha stipulato un contratto con la H3G a giugno del 2007 con due schede. il contratto super 3 è stato in seguito modificato. Avendo inviato nei tempi dovuti fax di recesso del contratto, ci aspettavamo che ciò avvenisse, ma puntualmente la procedura si è protratta. A questo punto inviata l'intimidazione tramite raccomandata, ci è stato riferito che erano decorsi i tempi per tale operazione. Nel frattempo sono intercorsi varie comunicazioni con gli operatori e fax che da una parte interpellavano sullo status quo e dall'altra ribadivano la nostra volontà. E' quindi possibile che ci si neghi il recesso con la motivazione sopra esposta?
ringraziando porgiamo sentiti saluti
Alberto, da Albissola Mare (SV)