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Cara ADUC

H3g recesso anticipato e addebiti non dovuti

18 marzo 2009
Domanda 18 marzo 2009
Cara Aduc la mia storia con h3g comincia a novembre 2008, spiego rapidamente i fatti, vorrei sapere se le raccomandate inviate fino ad oggi siano il miglior modo per uscire senza danni da questa vicenda, al 133 risultano 3 segnalazioni di cui 1 protocollata:
ho effettuato un acquisto online con carta di credito tramite il negozio tre il 17/11/2008 per un telefono Nokia 95 con l'opzione scegli tre new, con sim e profilo zero mondo e con ricarica mensile di 30 euro per 23 mesi ed un costo di 54 euro immediati addebitati su carta di credito. Poiché al 1 dicembre del 2008 il telefono non era ancora arrivato nonostante i molteplici solleciti telefonici, in data 02/12 ho inviato raccomandata a/r per recesso anticipato dell'ordine in base all'articolo 64 e 65 legge 2005, il 3 dicembre mi telefona il corriere per comunicarmi dell'arrivo del pacco, lo rifiuto con la motivazione recesso. A gennaio mi rimborsano i 54 euro, né il telefono né la sim sono mai stati ritirati. Il 11/03/2009 ricevo fattura di euro 60,60 scadenza 17 marzo 2009 che hanno già addebitato su carta di credito per il periodo dicembre 08-gennaio 09 con motivazione di: mancata raggiungimento soglia (cioè mancata ricarica) per euro 25,00 al mese imponibili. La sim di cui alla fattura risulta inattiva visto che il pacco non l'ho nemmeno ritirato. Dopo svariati fax completi di tutti i documenti, invio una raccomandata diffida a/r c/o H3g SPA CASELLA POSTALE 133 - 00173 CINECITTA' ROMA con questo testo:
Facendo seguito ai colloqui telefonici intercorsi con Vs. operatrice del 133 in data odierna, con la presente Vi comunico che la somma di euro 60,60 richiesta in pagamento con Vs. fattura n. xxx del 15/02/2009 scadente il 17/03/2009 non è dovuta per i seguenti motivi:
1. E' stato effettuata lettera raccomandata di recesso il 02/12/2008 e nei termini previsti (raccomandata n. xxxx) da voi ricevuta il 05/12/2008 come da copia lettera e ricevute allegate;
2. Il terminale Nokia n95 non è stato mai ritirato, e comunque il recesso è stato effettuato prima della chiamata del corriere;
3. La sim associata al numero +39xxxxxxx con profilo tariffario Super 0 Mondo, non è mai stata ritirata ed il numero risulta non esistente perché la stessa sim non è mai stata attivata;
4. Non ho mai raggiunto la soglia perché non è mai stato attivato il servizio.
Pertanto e per i motivi di cui sopra, la presente è per chiederVi di stornare l'importo di euro 60,60 con nota di accredito di pari importo e lo storno di eventuali somme successive in fase di fatturazione.
Diffido formalmente, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 c.c., la Società H3G, in persona del legale rappresentante pro tempore, ad adempiere alla risoluzione contrattuale definitiva entro 5 gg. dal recapito della presente richiesta, nonché dall'emettere qualsiasi tipo di fattura, compresi oneri accessori. ecc. (finito lo spazio)
Luciano, da Bari (BA)

Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di
diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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