H3G Italia credito scomparso in momento di criticità

Buongiorno,
il giorno 24/10 trovandomi in ospedale per una urgenza sanitaria della mia coniuge ho cercato di contattare i ns parenti per avvisarli dell'accaduto. Mi sono accorto di essere rimasto con credito quasi esaurito senza apparente motivo, visto che non ho effettuato alcuna chiamata o attivazione di servizio nei giorni precedenti.
Dopo non poche difficoltà sono riuscito ad avvisarli e nella giornata successiva, dopo che comunque tutto si era risolto ho chiamato il servizio clienti 133 per chiedere spiegazioni di quanto fosse successo.
Mi è stato comunicato che erano avvenuti degli addebiti a colpi di 50 euro per acquisto di contenuti in pochissimi secondi per un importo totale di circa 600 euro e che non sapevano da cosa potesse dipendere.
A questo punto vi chiedo come posso procedere per reclamare il maltolto e se ci sono le ipotesi di intraprendere un'azione legale per danni cagionati per l'impossibilità di utilizzare il servizio in un momento di vero bisogno.
ps. Ho visto sul sito www.tre.it che vi è un modulo di conciliazione ma non so se serva al mi caso.
Grazie per la collaborazione