H3G - indennizzo non corrisposto

Spettabile Aduc, ho inviato 2 mesi fa 2 email al servizio clienti della compagnia telefonica mobile H3G attraverso i canali previsti dalla compagnia. Ho sollecitato molte volte il servizio clienti per avere una risposta ma non c'e' stato verso. Il problema e' che la loro carta dei servizi prevede un rimborso in caso di ritardo della loro risposta in misura di 6 euro per ogni giorno di ritardo dopo le 48 ore per un massimo di 60 euro, pero', per chiedere tale rimborso, devo fornire il tracking number della loro risposta tardiva. Siccome molto furbescamente H3G preferisce non rispondere per niente alle mie email, io non posso comunicare loro tale tracking number. Con questo trucco H3G sostiene di non dovermi nessun rimborso. In altre parole sembrerebbe che io possa chiedere il rimborso se mi rispondono in ritardo ma non possa chiederlo se non mi rispondono per niente, non e' assurdo? Posso fare qualcosa per ottenere il mio dovuto rimborso? Grazie in anticipo.
Simona, da Milano