Cara ADUC
H3g, garanzia light care, mancata sostituzione terminale, recesso, penale
Domanda
25 ottobre 2008
Buongiorno,
vi scrivo, perchè sono vittima di una situazione che a mio modesto parere mi sembra tragicomica. Senza contare che mi ha stremato o quasi. Il problema è questo: a Marzo 2009 mi scade naturalmente il contratto business con la soc. H3G. Il mio contratto prevede, in caso di rottura accidentale o malfunzionamento del terminale fornitomi in comodato d'uso, la sostituzione e o riparazione ove possibile (il tutto in 7gg). Il 17 Agosto 2008 il mio terminale ha smesso di funzionare, il 18 Agosto ho contattato il numero verde e ho seguito le indicazioni. Da quel giorno è cominciata la trafila. Dopo quasi una telefona al giorno e diverse mail, a fine settembre, ricevo una lettera che mi dice di andare in un centro assistenza H3G e ritirare il terminale in quanto è stata accettata la pratica di sostituzione e riconosciuto il danno coperto da garanzia. Al centro assistenza mi viene trattenuto il terminale in quanto questa è la funzione di tale centro. Raccogliere ed inviare al laboratorio. Tempo stimato non meno di una settimana. Arriviamo a Venerdì 17 Ottobre, quando a seguito della telefonata del centro assistenza vado a ritirare il "nuovo" terminale, dopo 60 giorni: il terminale è usato, mancano alcuni pezzi, per di più continua a presentare lo stesso problema. Non si accende. Nei 2 mesi intercorsi ho regolarmente pagato le fatture, comprensive di canone kasko e locazione terminale, pur non beneficiando di nessuna delle 2. Ora sono veramente stufo, mi è stato detto di aprire una nuova scheda di riparazione e ricominciare tutto da capo. Non ci penso neanche! Ho comprato un nuovo telefono ed ho cambiato gestore. Ho annullato l'addebito diretto delle fatture sul mio conto corrente, revocando il Rid e ora voglio recedere anticipatamente dal contratto.
Mi è già stato detto che mi verrà addebitata una penale pari a 220,00 euro.
Ora secondo me un contratto dovrebbe essere rispettato in tutte le sue parti per poter esigere una penale. Il fatto che ad oggi mi ritrovi ancora senza il telefonino non è motivo sufficiente per non dovere essere costretto a pagare la penale? Posso appellarmi alla legge Bersani? Posso dire che la penale non la pago in quanto H3G è stata inadempiente nei confronti del contratto stipulato con me?
Posso non dargli una lira? (salvo il traffico da me utilizzato)
Diego, da Milano (MI)
vi scrivo, perchè sono vittima di una situazione che a mio modesto parere mi sembra tragicomica. Senza contare che mi ha stremato o quasi. Il problema è questo: a Marzo 2009 mi scade naturalmente il contratto business con la soc. H3G. Il mio contratto prevede, in caso di rottura accidentale o malfunzionamento del terminale fornitomi in comodato d'uso, la sostituzione e o riparazione ove possibile (il tutto in 7gg). Il 17 Agosto 2008 il mio terminale ha smesso di funzionare, il 18 Agosto ho contattato il numero verde e ho seguito le indicazioni. Da quel giorno è cominciata la trafila. Dopo quasi una telefona al giorno e diverse mail, a fine settembre, ricevo una lettera che mi dice di andare in un centro assistenza H3G e ritirare il terminale in quanto è stata accettata la pratica di sostituzione e riconosciuto il danno coperto da garanzia. Al centro assistenza mi viene trattenuto il terminale in quanto questa è la funzione di tale centro. Raccogliere ed inviare al laboratorio. Tempo stimato non meno di una settimana. Arriviamo a Venerdì 17 Ottobre, quando a seguito della telefonata del centro assistenza vado a ritirare il "nuovo" terminale, dopo 60 giorni: il terminale è usato, mancano alcuni pezzi, per di più continua a presentare lo stesso problema. Non si accende. Nei 2 mesi intercorsi ho regolarmente pagato le fatture, comprensive di canone kasko e locazione terminale, pur non beneficiando di nessuna delle 2. Ora sono veramente stufo, mi è stato detto di aprire una nuova scheda di riparazione e ricominciare tutto da capo. Non ci penso neanche! Ho comprato un nuovo telefono ed ho cambiato gestore. Ho annullato l'addebito diretto delle fatture sul mio conto corrente, revocando il Rid e ora voglio recedere anticipatamente dal contratto.
Mi è già stato detto che mi verrà addebitata una penale pari a 220,00 euro.
Ora secondo me un contratto dovrebbe essere rispettato in tutte le sue parti per poter esigere una penale. Il fatto che ad oggi mi ritrovi ancora senza il telefonino non è motivo sufficiente per non dovere essere costretto a pagare la penale? Posso appellarmi alla legge Bersani? Posso dire che la penale non la pago in quanto H3G è stata inadempiente nei confronti del contratto stipulato con me?
Posso non dargli una lira? (salvo il traffico da me utilizzato)
Diego, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
facendo valere il loro inadempimento e chiedendo loro i danni per il disservizio. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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facendo valere il loro inadempimento e chiedendo loro i danni per il disservizio. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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