Guasto di Libero adsl che si protrae senza spiegazione

Cara Aduc ho un problema con Libero adsl, di seguito ho riportato i fatti come se li inviassi al servizio di Libero. Riassumo brevemente i fatti. In data 10 agosto ho chiamato il servizio assistenza per un problema sull'adsl che durava da giorni. E' stato aperto un guasto con una postilla che era dal 30/07 (data in cui e' avvenuto il subentro) che la linea internet non funzionava. Il motivo per cui non ho chiamato prima era che mi era stato detto che per il subentro non avrei avuto la linea per un po' (chiaramente penso che non l'avrei pagata). Successivamente il guasto e' stato chiuso il 20/08 e in data 21 e 22/08 ho potuto utilizzare internet. Poi nulla e non c'e' stato modo di chiamare l'assistenza, ho aspettato anche 1 ora e nulla oppure cadeva la linea, chiamando poi il numero dedicato ho scoperto che una volta inserito il mio numero telefonico partiva un nastro che avvertiva di un problema sulla linea. Non riuscendo a chiamare l'assistenza tecnica ho chiamato quella di fatturazione che mi ha confermato della presenza di un guasto con chiusura il 31/08 e che non avrei pagato tutto il mese di agosto ma che dovevo richiamare dopo che il guasto fosse stato chiuso. Ho richiamato e tutto cio' che mi hanno scalato sono stati i giorni dal 10 al 20, e tutto il resto? Non solo non ho avuto un servizio per cui volete farmi pagare ma ho avuto anche dei danni e dovrei pagare ugualmente? La mancanza poi di comunicazione non e' stata una mia pecca ma un problema del vostro servizio clienti dove l'attesa e' spaventosa e spesso cade anche la linea, le persone non possono passare la giornata a chiamare il 155 o il numero verde!!!! Posso non pagare la bolletta? Cosa si puo' fare nei riguardi degli operatori che se la giostrano come vogliono? Grazie per l'aiuto.
Chiara