Cara ADUC
Guasto ADSL e condizioni contrattuali non rispettate
Domanda
11 giugno 2008
Ho avuto per 15 giorni il telefono guasto (guasto di centrale). L'ADSL di altro operatore durante questo periodo ha funzionato senza problemi. Il quindicesimo giorno ricevo la chiamata di un tecnico TELECOM che mi avvisa che stavano per mettere a posto la linea e infatti dopo qualche minuto mi richiamano per dirmi che era tutto a posto: però l'ADSL che in quel momento era connessa si è disconnessa e da quel momento dopo ogni connessione viene fuori solo ed esclusivamente la pagina di registrazione di ALICE. Sono passati altri 15 giorni da quando ho segnalato il guasto ad INFOSTRADA (numero a pagamento) ma nessuno è in grado di dirmi qualcosa e nessuno mi ha chiamato nonostante tra le condizioni di contratto c'è scritto.
CONDIZIONI DI CONTRATTO
3. SERVIZIO CLIENTI - SEGNALAZIONE GUASTI
3.1.....Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità
3.2...Nei casi di particolare gravità(ad esempio malfunzionamenti complessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica.
Cosa posso fare ?
A chi devo segnalare questa situazione?
Grazie
Distinti saluti
Vanna , da Bari (BA)
CONDIZIONI DI CONTRATTO
3. SERVIZIO CLIENTI - SEGNALAZIONE GUASTI
3.1.....Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità
3.2...Nei casi di particolare gravità(ad esempio malfunzionamenti complessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica.
Cosa posso fare ?
A chi devo segnalare questa situazione?
Grazie
Distinti saluti
Vanna , da Bari (BA)
Risposta ADUC
Si faccia valere nei confronti di Infostrada con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo la riattivazione del servizio ed il risarcimento del danno, ed indicando un termine (15 giorni) scaduto il quale il contratto si intendera' risoluto di diritto: clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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