Cara ADUC
Guasti su linea fissa in zona rurale e proposta
Domanda
9 gennaio 2009
Salve!
Da oltre un mese stiamo aspettando che Telecom ripari la linea fissa di casa in una località rurale in provincia di Arezzo. Questo e' un problema serio per chi abita in una zona piuttosto isolata.
Il telefono fisso e' un servizio essenziale! la faccenda è complicata dal fatto che la linea chiamata dall'esterno risulta libera.
Domanda.
Come consigliate di procedere per la richiesta di danni?
Proposta.
Dato che non si tratta di un episodio isolato, vien da pensare che i gestori abbiano bisogno di qualche incentivo a comportarsi bene anche con le utenze domestiche isolate e poco lucrose, che ne dite? Qualcosa cambierebbe se fossero tenuti a:
1. fornire al cliente, entro 72 ore (entro 48 il guasto dovrebbe essere riparato) un telefono mobile (di quelli essenziali, con grandi tasti per esempio, analoghi ai fissi di più semplice uso) con tariffe analoghe a quelle attive sulla propria linea fissa;
1- attivare un servizio che avvisi chi chiama la numerazione guasta che c'e' un guasto e indirizzare la chiamata al telefono mobile 'di cortesia'.
Grazie per la vostra attenzione,
Anna, da Firenze (FI)
Da oltre un mese stiamo aspettando che Telecom ripari la linea fissa di casa in una località rurale in provincia di Arezzo. Questo e' un problema serio per chi abita in una zona piuttosto isolata.
Il telefono fisso e' un servizio essenziale! la faccenda è complicata dal fatto che la linea chiamata dall'esterno risulta libera.
Domanda.
Come consigliate di procedere per la richiesta di danni?
Proposta.
Dato che non si tratta di un episodio isolato, vien da pensare che i gestori abbiano bisogno di qualche incentivo a comportarsi bene anche con le utenze domestiche isolate e poco lucrose, che ne dite? Qualcosa cambierebbe se fossero tenuti a:
1. fornire al cliente, entro 72 ore (entro 48 il guasto dovrebbe essere riparato) un telefono mobile (di quelli essenziali, con grandi tasti per esempio, analoghi ai fissi di più semplice uso) con tariffe analoghe a quelle attive sulla propria linea fissa;
1- attivare un servizio che avvisi chi chiama la numerazione guasta che c'e' un guasto e indirizzare la chiamata al telefono mobile 'di cortesia'.
Grazie per la vostra attenzione,
Anna, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
a parte le sue proposte, potrebbe comunque chiedere un servizio gratuito di segnalazione vocale sulla sua linea per la situazione specifica. Per i danni, invece, li quantizzi al centesimo e, intimando il ripristino del servizio, Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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