Cara ADUC
Groupon: prestazione differente dal coupon
Domanda
20 aprile 2012
Salve,
il 22 Ottobre ho comprato sul sito Groupon un'offerta per 6 sedute di luce pulsata su gambe intere+inguine per 179 €. Il 12 Aprile ho chiamato e la proprietaria ha prenotato una seduta di check up (non menzionata nell'offerta e comunque esclusa dalle 6 sedute) per lunedì 16. In questa seduta (una farsa durata 5 minuti scarsi) ha esordito dicendo che in realtà non avevo comprato le "zone" ma il tempo o il numero di "flash" necessari per un lavoro normale e che essendo io in sovrappeso la superficie da trattare era più estesa, per cui si sarebbe limitata a trattare solo i polpacci e l'inguine, escludendo del tutto le cosce, in quanto per lei non vantaggioso. E se avessi voluto trattare anche le cosce avrei dovuto comprare un altro pacchetto, come a suo dire hanno fatto tutte le altre clienti. In un primo momento non mi sono opposta perchè sono rimasta del tutto spiazzata (il mio polpaccio certo non è paragonabile alla gamba INTERA di una ragazza "normale"), ma ora, a ben pensarci, mi rendo conto che quello che mi ha proposto non è assolutamente quello per cui ho pagato! Posso richiedere il rimborso totale del coupon, anche se risulta da lei riscattato subito dopo la telefonata della prenotazione? In ogni caso io non ho ancora usufruito della luce pulsata (la prima seduta è per il 7 maggio).
Oppure sono obbligata ad accettare la sua soluzione o in alternativa un buono da spendere in altri trattamenti sempre nella sua struttura? Tengo a precisare che l'estetista dista un viaggio di un'ora di treno che avrei affrontato volentieri per l'offerta che credevo di aver comprato. Ma se l'alternativa non è conveniente o propone le stesse cose che posso fare anche a due passi da casa mia io ci rimetto pure il tempo e il costo del treno! Per questo motivo vorrei richiedere il rimborso totale. Sperando in una Vostra risposta positiva per le mie tasche, Vi ringrazio in anticipo e vi auguro una buona giornata.
Eva, da Iglesias (CI)
il 22 Ottobre ho comprato sul sito Groupon un'offerta per 6 sedute di luce pulsata su gambe intere+inguine per 179 €. Il 12 Aprile ho chiamato e la proprietaria ha prenotato una seduta di check up (non menzionata nell'offerta e comunque esclusa dalle 6 sedute) per lunedì 16. In questa seduta (una farsa durata 5 minuti scarsi) ha esordito dicendo che in realtà non avevo comprato le "zone" ma il tempo o il numero di "flash" necessari per un lavoro normale e che essendo io in sovrappeso la superficie da trattare era più estesa, per cui si sarebbe limitata a trattare solo i polpacci e l'inguine, escludendo del tutto le cosce, in quanto per lei non vantaggioso. E se avessi voluto trattare anche le cosce avrei dovuto comprare un altro pacchetto, come a suo dire hanno fatto tutte le altre clienti. In un primo momento non mi sono opposta perchè sono rimasta del tutto spiazzata (il mio polpaccio certo non è paragonabile alla gamba INTERA di una ragazza "normale"), ma ora, a ben pensarci, mi rendo conto che quello che mi ha proposto non è assolutamente quello per cui ho pagato! Posso richiedere il rimborso totale del coupon, anche se risulta da lei riscattato subito dopo la telefonata della prenotazione? In ogni caso io non ho ancora usufruito della luce pulsata (la prima seduta è per il 7 maggio).
Oppure sono obbligata ad accettare la sua soluzione o in alternativa un buono da spendere in altri trattamenti sempre nella sua struttura? Tengo a precisare che l'estetista dista un viaggio di un'ora di treno che avrei affrontato volentieri per l'offerta che credevo di aver comprato. Ma se l'alternativa non è conveniente o propone le stesse cose che posso fare anche a due passi da casa mia io ci rimetto pure il tempo e il costo del treno! Per questo motivo vorrei richiedere il rimborso totale. Sperando in una Vostra risposta positiva per le mie tasche, Vi ringrazio in anticipo e vi auguro una buona giornata.
Eva, da Iglesias (CI)
Risposta ADUC
deve verificare con attenzione cosa prevede il coupon. Se parla di seduta, ha ragione lei, se parla di tempo o numero di flash ha ragione l'estetista. Nel primo caso si faccia valere nei suoi confronti con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, consegnata anche a mani (e firmata per ricevuta) nella quale intima l'esatto adempimento del contratto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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