Giocattolo non conforme alle aspettative

Salve, con la presente intendo sottoporre alla Vostra cortese attenzione il seguente caso. Ho acquistato per mia figlia un giocattolo della "Giochi Preziosi" (Casa delle vacanze di Hamtaro). Aprendo la confezione ed inserendo le batterie nell'apposito alloggio, il gioco emette suoni in lingua greca, come nella medesima lingua sono gli adesivi presenti all'interno della confezione. Ho lamentato la cosa alla "Giochi Preziosi" a mezzo fax. Sono stato contattato telefonicamente dal servizio clienti e dopo una prima risposta veramente fantasiosa, la motivazione fornitami è che sulla confezione non è espressamente indicato che il gioco emette suoni, pertanto tale funzione è da considerarsi un "in più" e se non la gradisco basta che tolga le pile... per gli adesivi, si è trattato di un errore e pertanto mi invieranno un "omaggio" al mio indirizzo (cosa da me non richiesta e decisamente superflua). Mi è stato inoltre detto che tale gioco non e' stato previsto per il mercato italiano (ma la confezione si ! come le indicazioni sul loro sito internet !) ed il prezzo previsto in origine è stato sensibilmente ridotto proprio per le limitazioni da me lamentate... peccato che di questo l'ignaro consumatore non ne sa nulla e non è messo nelle condizioni di sapere nulla ! Vi chiedo pertanto consigli in merito, perche' la questione non è tanto il gioco, ma il principio adottato dalla Ditta produttrice sia per la commercializzazione di un prodotto difforme da quello indicato sulla confezione (almeno in parte) sia per il modo di interfacciarsi del servizio clienti, decisamente sgarbato, non nei modi, si badi bene, ma nei contenuti delle risposte fornite al cliente. in attesa di un cortese riscontro, invio i miei più cordiali saluti.
Lorenzo, da Roma (RM)