Cara ADUC
Garanzia è sufficiente la ricevuta/scontrino/fattura d'acquisto?
Domanda
25 febbraio 2009
Cara Aduc,
ho letto le vostre FAQ e schede pratiche al riguardo e, anche se credo d'aver capito abbastanza, resto ancora confuso su alcune cose.
Ecco in breve il mio caso.
Acquisto uno stepper su ebay da un venditore, ricevo il tutto con regolare ricevuta d'acquisto.
Il venditore è molto gentile e già in un primo contrattempo mi viene incontro sostituendo un pezzo difettoso. Dopo 3 mesi dall'acquisto l'oggetto si rompe irrimediabilmente, contatto il venditore che mi dice di rivolgermi, per questo genere d'inconveniente, direttamente alla casa produttrice. Questi mi dicono però che con la sola ricevuta d'acquisto e senza la "cedolina di garanzia" (che credo d'aver perduto) non posso usufruire della garanzia e quindi della sostituzione dell'oggetto.
La domanda è: ora che dovrei fare? A chi dovrei chiedere rimborso parziale/totale o sostituzione del pezzo? Al Venditore o alla casa produttrice?
Io, in mano, ho la ricevuta d'acquisto, che prova la data dell'operazione, ma non i famosi cedolini che la ditta produttrice mi chiedeva.
Vi ringrazio per l'attenzione e faccio i più sentiti complimenti per il lavoro che svolgete quotidianamente.
Saluti
Andrea, da Jesi (AN)
ho letto le vostre FAQ e schede pratiche al riguardo e, anche se credo d'aver capito abbastanza, resto ancora confuso su alcune cose.
Ecco in breve il mio caso.
Acquisto uno stepper su ebay da un venditore, ricevo il tutto con regolare ricevuta d'acquisto.
Il venditore è molto gentile e già in un primo contrattempo mi viene incontro sostituendo un pezzo difettoso. Dopo 3 mesi dall'acquisto l'oggetto si rompe irrimediabilmente, contatto il venditore che mi dice di rivolgermi, per questo genere d'inconveniente, direttamente alla casa produttrice. Questi mi dicono però che con la sola ricevuta d'acquisto e senza la "cedolina di garanzia" (che credo d'aver perduto) non posso usufruire della garanzia e quindi della sostituzione dell'oggetto.
La domanda è: ora che dovrei fare? A chi dovrei chiedere rimborso parziale/totale o sostituzione del pezzo? Al Venditore o alla casa produttrice?
Io, in mano, ho la ricevuta d'acquisto, che prova la data dell'operazione, ma non i famosi cedolini che la ditta produttrice mi chiedeva.
Vi ringrazio per l'attenzione e faccio i più sentiti complimenti per il lavoro che svolgete quotidianamente.
Saluti
Andrea, da Jesi (AN)
Risposta ADUC
senza la cedola della garanzia il produttore non e' obbligato a fornirle assistenza. Puo' rivolgersi nuovamente al venditore (in questo caso basta la prova dell'acquisto, con qualsiasi mezzo). Se questo e' un privato, la garanzia dura un anno, se e' un professionista la garanzia dura due anni. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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