Garanzia - Spedizione portatile difettoso

Salve,
ho un difetto con un portatile, in particolare sento uno strano rumore provenire da una cerniera del portatile. Ho contattato il produttore e mi hanno detto che mi fanno arrivare il corriere a prendere il portatile per portarlo in centro assistenza, però mi dicono che le spese di spedizione sono a carico loro mentre l'assicurazione non è compresa e che è a carico del cliente alla cifra di 18¤; mentre se mi rivolgo al venditore, un negozio online, mi dice di rivolgermi al produttore.
L'assicurazione è a carico del cliente? E se chiedo al venditore, essendo per legge obbligato, di occuparsi della pratica, i costi di spedizione di invio al venditore del portatile sono a carico mio anche se nelle condizioni di vendita è specificato essere a carico del cliente?
Grazie infinite per la vostra disponibilità
Cristian, da Milano (MI)