Garanzia non rispettata, richiedono pagamento per riparazione

Salve, ho portato a riparare un cellulare ancora in garanzia, ma mi hanno respinto la riparazione dicendo che il danno è stato causato da un cattivo utilizzo e pretendono il pagamento della riparazione... il cellulare aveva smesso di caricare da solo, senza cadute, senza manomissioni... loro sostengono che è stato rotto perchè il caricabatterie è stato spinto troppo ed è stato quindi forzato... ma il caricabatterie è sempre stato usato al solito modo... e il problema è nato quando il cellulare era su un tavolo, nessuno lo stava toccando, stava caricando e all'improvviso ha smesso di caricare...
ora io pretendo la riparazione gratuita (il cellulare ha meno di un anno di vita ed è stato pagato tanto) e non mi sembra corretto. ho già inviato una email di protesta alla Samsung e ora mi rivolgo a voi per sapere come posso procedere. grazie
Marina, da Foggia (FG)