Garanzia non inviata

Buongiorno,
vivo in un appartamento e circa un anno fa, quando l'ho acquistato, la persona che mi ha anche fatto la prima accensione della caldaia. Questa persona è un tecnico autorizzato a lavorare con il marchio di quelle caldaie. Lo stesso giorno mi ha anche ritirato, con tutte le mie generalità e firme, la garanzia di due anni sulla caldaia. Siccome la caldaia non funziona correttamente mi trovo nella necessità di chiamare un tecnico (non lui perchè non si è dimostrato molto professionale) ma giustamente il call center della caldaia mi ha detto che devo essere in possesso della garanzia firmata dal tecnico. Il problema è che questa garanzia il tecnico non me la vuole dare. Si fa negare al telefono e non lo riesco mai a trovare di persona per cui sono parecchi giorni che mi faccio pure la doccia fredda. Come posso obbligarlo (essendo un mio diritto) ad avere la garanzia? Ho come testimone l'amministratore del condominio in quanto solo quel tecnico ha "toccato" le caldaie di tutti i condomini.
Grazie.
Andrea, da Roma (RO)