Cara ADUC
Garanzia europea 2 anni non assolta da euronics
Domanda
6 maggio 2008
Salve,
in data 04/09/2006 acquisto un pc portatile Hp Pavilion dv9024ea presso il punto vendita Euronics di Novara in C.so Vercelli; dopo quasi 10 mesi si verifica un guasto alla scheda video che, dopo i controlli del caso, richiede l'intervento del centro di assistenza Hp. Va detto che prima di contattare il supporto tecnico Hp mi sono immediatamente rivolto al venditore il quale però mi ha espressamente detto di interpellare la casa produttrice.
Ricevo il pc riparato il 29/06/2007: sostituita la scheda video e madre con una identica all'originale.
Passano altri 10 mesi circa e lo scorso 19/04/2008 si verifica lo stesso identico problema. Fatti i controlli di routine al telefono col centro di assistenza hp essi confermano che la scheda video è saltata di nuovo; ma questa volta hp mi dice che essendo trascorsi più di 12 mesi dall'acquisto devo rivolgermi al rivenditore per la riparazione in garanzia Europea.
Il rivenditore mi dà ragione per quanto concerne il termine della garanzia Europea ma mi dice a chiare parole che nel frattempo è stata chiusa la vecchia società (evidentemente quella che portava il logo Euronics al tempo del mio acquisto) e ne è stata aperta una nuova, così che secondo lui io sarei scoperto dalla garanzia!
....
Vi chiedo se ciò corrisponda al vero (anche se sono quasi certo della risposta negativa!)
Inoltre, quale strada dovrei seguire ora? Mi è stato detto che anche i ricambi sono coperti da garanzia...non so se sia meglio inviare una A/R di Messa in mora al rivenditore o insistere con Hp perchè mi riconosca la garanzia sulla scheda sostituita come ricambio.
Intanto sono senza il mio portatile.
In attesa di un Vostro suggerimento cordialmente Vi saluto!
Luca, da Novara (NO)
in data 04/09/2006 acquisto un pc portatile Hp Pavilion dv9024ea presso il punto vendita Euronics di Novara in C.so Vercelli; dopo quasi 10 mesi si verifica un guasto alla scheda video che, dopo i controlli del caso, richiede l'intervento del centro di assistenza Hp. Va detto che prima di contattare il supporto tecnico Hp mi sono immediatamente rivolto al venditore il quale però mi ha espressamente detto di interpellare la casa produttrice.
Ricevo il pc riparato il 29/06/2007: sostituita la scheda video e madre con una identica all'originale.
Passano altri 10 mesi circa e lo scorso 19/04/2008 si verifica lo stesso identico problema. Fatti i controlli di routine al telefono col centro di assistenza hp essi confermano che la scheda video è saltata di nuovo; ma questa volta hp mi dice che essendo trascorsi più di 12 mesi dall'acquisto devo rivolgermi al rivenditore per la riparazione in garanzia Europea.
Il rivenditore mi dà ragione per quanto concerne il termine della garanzia Europea ma mi dice a chiare parole che nel frattempo è stata chiusa la vecchia società (evidentemente quella che portava il logo Euronics al tempo del mio acquisto) e ne è stata aperta una nuova, così che secondo lui io sarei scoperto dalla garanzia!
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Vi chiedo se ciò corrisponda al vero (anche se sono quasi certo della risposta negativa!)
Inoltre, quale strada dovrei seguire ora? Mi è stato detto che anche i ricambi sono coperti da garanzia...non so se sia meglio inviare una A/R di Messa in mora al rivenditore o insistere con Hp perchè mi riconosca la garanzia sulla scheda sostituita come ricambio.
Intanto sono senza il mio portatile.
In attesa di un Vostro suggerimento cordialmente Vi saluto!
Luca, da Novara (NO)
Risposta ADUC
per far valere la garanzia del venditore (europea) occorre verificare se vi e' stato un subentro di un nuovo soggetto giuridico, oppure la chiusura del negozio e l'apertura di un nuovo esercizio commerciale. Nel primo caso gli obblighi del venditore sono gli stessi del precedente,. Nel secondo caso, invece, la garanzia non e' piu' attivabile.
Dato che il centro assistenza le ha installato gratuitamente il pezzo di ricambio, poiche' rientrante nella garanzia, riteniamo che non possa attivare la garanzia sul pezzo sostituito. Diverso sarebbe stato se l'intervento fosse stato a pagamento; in questo caso il centro assistenza avrebbe operato come venditore, con i relativi obblighi di legge. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Dato che il centro assistenza le ha installato gratuitamente il pezzo di ricambio, poiche' rientrante nella garanzia, riteniamo che non possa attivare la garanzia sul pezzo sostituito. Diverso sarebbe stato se l'intervento fosse stato a pagamento; in questo caso il centro assistenza avrebbe operato come venditore, con i relativi obblighi di legge. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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