Furto on-line: nessuna responsabilità di Poste Italiane

Mio figlio - titolare di c/c Banco Posta - è stato derubato di tutti i suoi risparmi ( e di più....) attraverso un prelievo truffaldino on-line; Poste Italiane, pur essendo a conoscenza da tempo di possibili truffe on-line, non ha preso nessuna misura per tutelare i propri correntisti, tranne un avviso sulla propria home-page (nessuna comunicazione scritta per avvisare su cosa non fare!!). A mia telefonata ai Servizi Finanziari, mi è stato risposto che: a) non hanno nessuna forma assicurativa che risarcisca - almeno in parte - i clienti derubati (vedi le Banche) b) che è colpa di mio figlio se è stato derubato in quanto secondo loro ha sicuramente fornito volontariamente i propri codici di accesso rispondendo ad una mail pirata conformata esattamente con la videata di Poste Italiane (anche se mio figlio è certo di non averlo fatto), e quindi nessun risarcimento gli è dovuto, nonostante i soldi siano stati girati su una carta ricaricabile "poste-pay" che, essendo un prodotto di Poste italiane - dovrebbe essere facilmente rintracciabile c) nessuna risposta alla mia domanda: com'è è stato possibile che si prelevasse on-line addirittura di più di quanto fosse al momento accreditato sul c/c nonostante ci sia una limitazione di cifra sulle carte ricaricabili che con prelievo bancomat da parte del titolare di c/c e senza che Poste Italiane facesse una telefonata di controllo al proprio correntista? (forse perchè il furto è avvenuto in giornata festiva) Al di là della denuncia presentata sia c/o la Polizia postale che a Poste italiane, c'è qualcosa che si può fare per rientrare in possesso dei sudati risparmi? grazie
Giuseppina, da Torino (TO)