Fornitura gas: storno per errato addebito accise

Assegnatario di alloggio di servizio (forze armate) con agevolazione per l'accisa. Richiedo a Toscana Energia Clienti la variazione del contratto di fornitura e il rimborso della quota in eccesso versata nei 2 precedenti anni ( come previsto dalla Legge - art 17 comma 1 lett.c del T.U. di cui al D.Lvo 504/1995). Dopo più di un anno dalla mia istanza (ed estenuanti solleciti e rinvii dei documenti per asseriti smarrimenti della pratica) ricevo modifica del contratto e bolletta con credito a mio favore rimborsato con assegno bancario (1.1132,00 euro). La successiva bolletta -per consumi di mesi due- è di euro 1.072,00; prendono come base la lettura dalla quale sono partiti per il calcolo del credito a mio favore. Ulteriore reclamo; rispondono che è regolare perchè prima mi hanno restituito tutto quello che ho pagato e ora - rifatti i calcoli - vogliono quello che avrei dovuto pagare con l'agevolazione. Ma nella fattura non esiste alcun dettaglio in merito e tutte le voci sono imputabili a consumi degli ultimi due mesi. Inoltre: è possibile che l'agevolazione mi abbia portato un risparmio in due (più uno dall'inoltro della pratica) anni di circa 60 euro (quando ad un collega per pochi mesi hanno restituito 54 euro) atteso che l'agevolazione per la sola "imposta al consumo" scende da 0,17 cent/¤ a 0,011 cent/¤? E' lecito un calcolo -non esplicitato in fattura- di questo genere (a questo punto mi chiedo: perchè non mi hanno addebitato il rateo di interessi maturato sulla somma che mi hanno restituito e che, in parte, era loro)? Cosa posso fare? Come tutelarmi? Grazie infinite.
Stefano, da Certaldo (FI)