Figlio in vacanza in Spagna: irraggiungibile al cellulare Tim

Vorrei sottoporre alla Vs attenzione quanto mi sta accadendo per avere un riscontro sulla possibilita' di eventuali azioni da intraprendere a tutela dei miei diritti, in questo caso, ma in generale per tutti gli utenti reali e potenziali.
Il fatto: con il cellulare" TIM " n° xxxxx a me intestato munito di scheda prepagata, mio figlio Alberto, minorenne, e' andato in viaggio nella penisola Iberica.
Presumibilmente, nella notte tra venerdi' 20 e sabato 21/07/2007 la TIM ha interrotto il collegamento al cellulare innanzi citato nonostante avesse un saldo piu' una ricarica di 30,00 Euro effettuata il 20/07/2007. Durante la giornata di sabato 21/07/2007, telefonando al 119 ho appreso che la "sospensione" del collegamento era dovuta al fatto che c'era un saldo negativo di circa 154,00 Euro (dopo aver assorbito il saldo e la ricarica di 30,00 Euro). Lo stesso operatore TIM, rilevava delle anomalie nello scorrere le movimentazioni registrate e quindi, di propria iniziativa inoltrava un reclamo (n° 1-2553619466 del 21/07/2007) per una verifica del traffico registrato con relativo azzeramento del debito e ripristino del credito. La conversazione terminava con l'assicurazione da parte dell'operatore che la pratica sarebbe stata esaminata dall'organo competente ed evasa in 48÷72 ore lavorative.
Ad oggi, nonostante i miei solleciti quotidiani, via 119 e con una e-mail il 29/07/2007, non ho avuto ancora alcun riscontro da parte della Tim, sebbene abbia fatto sempre presente della difficolta' ad essere in contatto con mio figlio minorenne.
Ringrazio molto per l'attenzione ed il seguito che vorrete dare a questa mia e porgo i miei piu' cordiali saluti
Giovanni, da Napoli