Cara ADUC
Fattura Vodafone
Domanda
13 maggio 2011
Il 17 marzo 2011 ho accettato da Vodafone una proposta, fatta a mezzo call-center, per un contratto ADSL e TEL. FISSO. A causa di Informazioni errate fornitemi dall'operatore telefonico ho esercitato il diritto di recesso nei tempi e con le modalità previste. Vodafone ha preso atto della mia richiesta e ha disattivato il numero che mi aveva assegnato; il tutto è avvenuto tra il 17 e il 31 marzo. Ad oggi,non ho nessun contratto in essere con loro, ma dopo il 20 aprile ho ricevuto una fattura di € 89,86. L'importo è composto da "Costi di attivazione" € 40,80+ "altri addebiti accrediti" non meglio specificati €33,33.
Non ho pagato la fattura, ma ho chiamato il servizio clienti che ha aperto un reclamo. Parlando con il servizio clienti mi è stato detto che "altri addebiti e accrediti" sono spese di disattivazione anticipata; la fattura, che scadeva il 3 maggio, è già in mano al recupero crediti, quindi per "evitare problemi" sarebbe meglio pagarla, anche se non avrebbero dovuto emetterla; sicuramente mi rimborseranno l'importo con un assegno a mezzo posta. Vorrei puntualizzare che: in fase di proposta mi è stato detto che l'attivazione del contratto sarebbe avvenuta solo dopo la firma del contratto cartaceo, contratto che non ho mai ricevuto. Un'altra cosa che vorrei sottolineare è che se la voce in fattura "altri addebiti e accrediti" riguarda i costi di disattivazione,non c'è nessun dettaglio che lo evidenzia.
Devo pagare fidandomi di chi mi ha già dato informazioni inesatte, per non dire false? Come posso fidarmi di chi, se consideriamo solo il mio caso, ha violato per almeno 2 volte la legge.Chi mi garantisce che mi verrà spedito un assegno a rimborso?
A quali problemi vado incontro se non pago? Sono veramente stanca di lottare contro questi mulini a vento....
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti
Brunella, da Milano
Non ho pagato la fattura, ma ho chiamato il servizio clienti che ha aperto un reclamo. Parlando con il servizio clienti mi è stato detto che "altri addebiti e accrediti" sono spese di disattivazione anticipata; la fattura, che scadeva il 3 maggio, è già in mano al recupero crediti, quindi per "evitare problemi" sarebbe meglio pagarla, anche se non avrebbero dovuto emetterla; sicuramente mi rimborseranno l'importo con un assegno a mezzo posta. Vorrei puntualizzare che: in fase di proposta mi è stato detto che l'attivazione del contratto sarebbe avvenuta solo dopo la firma del contratto cartaceo, contratto che non ho mai ricevuto. Un'altra cosa che vorrei sottolineare è che se la voce in fattura "altri addebiti e accrediti" riguarda i costi di disattivazione,non c'è nessun dettaglio che lo evidenzia.
Devo pagare fidandomi di chi mi ha già dato informazioni inesatte, per non dire false? Come posso fidarmi di chi, se consideriamo solo il mio caso, ha violato per almeno 2 volte la legge.Chi mi garantisce che mi verrà spedito un assegno a rimborso?
A quali problemi vado incontro se non pago? Sono veramente stanca di lottare contro questi mulini a vento....
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti
Brunella, da Milano
Risposta ADUC
non deve assolutamente pagare, poiche' ha correttamente esercitato il diritto di recesso, quindi questa fattura non ha alcun motivo di esistere. In caso venga contattato a mezzo raccomandata AR risponda con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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