Fattura sbagliata da Vodafone di 500 Euro e insistevano che devo pagare

Gentile Aduc,
A me successo che ho fatto il contratto di facile medium che mensile è di 49.00 Euro più internet box di 20 Euro al mese navigando 100 ore da lunedì a venerdì in Ottobre 2007. Successo poi che hanno sbagliato a contare le ore che ho navigato a sabato e domenica mettendomi nella fattura di 731.00 in dic.07 che ho ricevuto. Subito ho chiamato per un chiarimento, mandando i fax ecc ecc, ma insistevano che prima devo pagare, poi mi rimborsano. Siccome ho fatto pagamento tramite RID ho avuto esperienza di questa genere, ho subito fatto la richiesta di modificare il pagamento con le bollette e già una fortuna che ho evitato una tragedia che mi addebitano una cifra assurda.
Mi hanno sospeso la linea per le chiamate in uscita nonostante ho chiarito con loro, stabilito che verifichino la cifra esatta da pagare ed ho fatto, allegando sempre la copia di pagamento e una lettera. Niente da fare, mi spediscono in continua la lettere della sollecita del pagamento, più ogni 2 mesi mi fa pagare 116.00 per un servizio che hanno sospeso ingiustamente.
Siccome in Gen 08 mi hanno spedito una fattura di -262.78 Euro indicando un accredito di 515.52 nella fattura ed ho pensato che finalmente hanno aggiustato tutto...ma il servizio non è mai riattivata perchè secondo loro c'è le fatture di 116.00 non pagata anche un servizio non c'è. Per quale motivo che dobbiamo pagare per un servizio che hanno sospeso dopo il pagamento della fattura sbagliata? Inoltre, la settimana scorsa ho ricevuta una lettera raccomandata da loro con 3 fatture non pagate (uno è ancora quella famosa che a loro risulta ancora un 510.86 da pagare!!!) più altre 2, dopo hanno sospeso il servizio, minacciando di segnalare la mancanza di pagamento e procederanno alla tutela dei loro interessi anche giudiziaria.
Ho scritto ancora un fax a loro allegando di nuovo tutte le comunicazione precedente, ovvio. Lunedì vado subito a fare le copie e spedirò anche una lettera raccomandata come ho letto da vostri consigli, ma nel frattempo, devo pagare le 2 bollette anche se non ho potuto utilizzare il servizio che hanno sospeso? Ma come può tutelare i diritti dei consumatori in questo caso anche io vorrei chiedere un risarcimento per i danni che mi hanno creato, ho dovuto spendere anche soldi per prendere un altra scheda per mia esigenza, non è un estorsione questa che stanno facendo? Come posso denunciare Vodafone? Ma prima di tutto, vorrei almeno che loro verifichino tutto prima di spedire un'ulteriore lettera minacciosa di mandare la pratica al giudice..Io guadagno da sola onestamente ed ho 2 figli in casa da mantenere e non penso di andare a rapinare la banca per pagare questa minaccia ingiusta! Noi utenti di qualsiasi operatori, sembrerebbe che siamo unici indifesi che dobbiamo solo subire loro prepotenza..Per favore, aiutatemi, indicatemi una direzione efficace per far finire questo incubo. Ringrazio in anticipo per un Vostro consiglio. Saluto
Carmen, da Villasanta (MI)