Fastwer sbaglia a inviarmi il telefono e me lo fa pagare

Ho aderito il 10 ottobre all'offerta parlamobile20 di fastweb con terminale incluso a 49 euro, propostami da operatore telefonico. Il 19 ottobre mi arriva il telefono ma il modello non è quello concordato in sede di contratto. L'operatore mi dice che l'unica possibilità è esercitare il diritto di ripensamento con raccomandata a/r e attendere di essere ricontattata per la restituzione del terminale, stipulando nel frattempo un nuovo contratto per richiedere il terminale corretto.
Invio la raccomandata col modulo e due righe in cui specifico che è dovuto a errore di fastweb e che attendo in prossima bolletta rimborso di quanto speso per la raccomandata.
Al contrario fastweb il 31/10, in data successiva al ritiro della raccomandata (avvenuto il 22/10), emette fattura a mio carico di 2 cellulari: il nokia E52 che nel frattempo mi è arrivato, e il nokia 5130 che sto ancora attendendo istruzioni per restituire (nonostante abbia chiamato 3 volte per sollecitare).
Dopo più tentativi in cui mi è stato detto di attendere e richiamare, in data odierna mi è stato confermato che non solo in questa bolletta mi verrà addebitato il costo del telefono inviatomi per errore, ma che la restituzione sarà a mie spese, con "promessa" (ma nessuna garanzia) che l'importo (non chiaro se del solo telefono o anche di raccomandata e spedizione) mi verrà probabilmente restituito nella fattura successiva, ossia al 31 gennaio 2011.
P.S. Questo addebito in cc di 50 euro non previsto nè dovuto mi porterà ad andare in rosso e pagare gli interessi alla mia banca.
Come posso rivalermi?
Disattivo l'addebito in cc e pago in bonifico postale solo l'importo che mi spetta?
Procedo con la messa in mora?
Nel contratto cartaceo vedo che alla voce "Standard di qualità dei servizi e indennizzi" fastweb prevede la possibilità di richiedere un indennizzo di 6,00 euro per ogni giorno di ritardo per reclami riguardanti gli importi addebitati sul conto FASTWEB.
Come procedo per inoltrare un reclamo ufficiale?
vi ringrazio
Monica, da Padova