Cara ADUC
Fastweb Raccomandata ar di messa in mora
Domanda
5 giugno 2012
Spettlle
FastWeb S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Via Caracciolo, 51 20155 Milano
Fax 02/454011077
Inviato via Fax
e, per conoscenza a:
AGCOM
Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco -
80143 Napoli
a mezzo PEC:[email protected]
ADUC Sede nazionale via Cavour 68 50129 Firenze
via e-mail: [email protected]
Oggetto: Reclamo riguardante I'utenza adsl+fisso
tel. n. 05.......
Il sottoscritto R................, a mezzo della
presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l'utenza telefonica e internet specificata in oggetto.
In particolare contesto quanto segue. Sono stato contattato da call-center i primi di febbraio 2012 per la promozione dell'offerta Fastweb parla & naviga così articolatami dall'operatrice telefonica: 25 euro al mese, tutto incluso, per il primo anno, 45 euro al mese tutto incluso per il secondo anno, ed 1 euro per la spesa d?acquisto del modem Technicolor. Mi è stato chiarito più volte che queste sarebbero state le uniche spese da sostenere e solo a tale condizione ho accettato di stipulare il contratto telefonico. Tiene fede la registrazione della telefonata che invito la Vostra Azienda a controllare.
Diversamente è stato richiesto il pagamento di ben 35 euro del modem ed un contributo di attivazione di 33.96 da pagare in 6 rate di 5.66 euro l'una. Mi
sono state addebitate quindi spese non dichiarate al momento del contratto telefonico per un totale di 67.96 euro (somma di 34 euro in più per il modem e 33.96 euro per il contributo di attivazione). Richiedo pertanto la restituzione dei 34 euro in più già pagati per acquistare il modem e delle prime due rate per complessivi 11.32 euro per il contributo di attivazione già addebitatemi sulle prime due bollette ricevute per un totale di 45.32 euro.
Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all'attivazione delle procedure di conciliazione o di recesso dal contratto.
Chiedo alla spettabile Associazione per i diritti degli utenti e consumatori che mi legge per conoscenza di prendere cortesemente nota della presente segnalazione e di voler valutare l'opportunità di un intervento di informazione ai consumatori.
Facendo riserva di ogni diritto, con l'occasione
porgo distinti saluti.
Roberto, da Parma
FastWeb S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Via Caracciolo, 51 20155 Milano
Fax 02/454011077
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80143 Napoli
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Oggetto: Reclamo riguardante I'utenza adsl+fisso
tel. n. 05.......
Il sottoscritto R................, a mezzo della
presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l'utenza telefonica e internet specificata in oggetto.
In particolare contesto quanto segue. Sono stato contattato da call-center i primi di febbraio 2012 per la promozione dell'offerta Fastweb parla & naviga così articolatami dall'operatrice telefonica: 25 euro al mese, tutto incluso, per il primo anno, 45 euro al mese tutto incluso per il secondo anno, ed 1 euro per la spesa d?acquisto del modem Technicolor. Mi è stato chiarito più volte che queste sarebbero state le uniche spese da sostenere e solo a tale condizione ho accettato di stipulare il contratto telefonico. Tiene fede la registrazione della telefonata che invito la Vostra Azienda a controllare.
Diversamente è stato richiesto il pagamento di ben 35 euro del modem ed un contributo di attivazione di 33.96 da pagare in 6 rate di 5.66 euro l'una. Mi
sono state addebitate quindi spese non dichiarate al momento del contratto telefonico per un totale di 67.96 euro (somma di 34 euro in più per il modem e 33.96 euro per il contributo di attivazione). Richiedo pertanto la restituzione dei 34 euro in più già pagati per acquistare il modem e delle prime due rate per complessivi 11.32 euro per il contributo di attivazione già addebitatemi sulle prime due bollette ricevute per un totale di 45.32 euro.
Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all'attivazione delle procedure di conciliazione o di recesso dal contratto.
Chiedo alla spettabile Associazione per i diritti degli utenti e consumatori che mi legge per conoscenza di prendere cortesemente nota della presente segnalazione e di voler valutare l'opportunità di un intervento di informazione ai consumatori.
Facendo riserva di ogni diritto, con l'occasione
porgo distinti saluti.
Roberto, da Parma
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