Fastweb, mancata sostituzione modem e mancato intervento

A seguito di un allagamento avvenuto nella mia zona di residenza a fine novembre 2008 la linea ADSL Fastweb per la quale ho un abbonamento FLAT ha cessato di funzionare. Il mio elettricista intervenuto per riparare altri danni ha verificato che a causa dell'acqua si era bruciato il "filtro" dell'ADSL. Il 5 dicembre ho contattato il call center Fastweb per segnalare il guasto e mi è stato garantito un intervento nell'arco massimo di 72 ore. Non essendo mai stata contattata dai tecnici ho sollecitato più volte l'intervento finché mi è stato risposto che da un controllo sulla linea risultava guasto il modem. Sono stata invitata a recarmi presso un centro Telis per restituire il modem guasto e ritirarne contestualmente uno nuovo. Dopo varie telefonate in tutti i centri di Roma ho scoperto che nessuno dei centri preposti effettuava questo servizio. Dopo numerose telefonate al call center mi sono sentita dire da un operatore che in effetti a Roma nessuno dei centri Fastweb offriva questo servizio e che mi sarei dovuta recare nella città più vicina a Roma!!! Dopo altre telefonate al call center essendo impossibilitata a prendere macchina o treno per recarmi a mie spese in un'altra città vicino Roma per sostituire il modem mi è stato finalmente inviato a casa. Purtroppo come segnalato in principio il problema non era il modem ma il filtro e infatti la linea continua a non essere attiva. ho richiamato il call center che mi ha di nuovo garantito l'intervento tecnico in 72 ore cosa che non è mai avvenuta. Dal momento che sto pagando la linea di cui non usufruisco da oltre due mesi vorrei sapere quali procedure adottare sia per costringere Fastweb all'intervento per la soluzione del problema sia per chiedere il rimborso di questi due mesi nonché i danni derivanti dall'assenza della linea che non mi ha permesso tra le altre cose di utilizzare il servizio di homebanking per me essenziale.
Ilaria, da Roma (RM)