Cara ADUC
Fastweb mancata restituzione cauzione di 100 euro
Domanda
17 marzo 2008
Buongiorno,
ho disdetto un contratto ADSL con Fastweb a gennaio 2008. Tutto è stato effettuato regolarmente, la linea disattivata e io ho provveduto a riportare il modem e la componentistica presso un centro Fastweb entro i termini previsti. Al momento della sottoscrizione del contratto mi hanno chiesto 100 euro di cauzione, come indicato sul contratto stesso, che dovrebbero essere restituiti entro 2 mesi dalla cessazione del contratto. Ad oggi nessuno si è fatto vivo per restituirmi la cauzione. Ho chiamato il servizio commerciale (192192) e due operatori mi hanno riattaccato in faccia senza complimenti. Il terzo mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti (192193). Il problema è che il servizio clienti richiede l'inserimento del numero di telefono su cui il proprio contratto è attivo. Io non avendo più alcun contratto attivo, all'inserimento del mio numero o del cellulare vengo respinto e non vi è alcun modo di accedere. Ho provato a contattare Fastweb tramite il loro sito, ma ovviamente nessuna risposta. Ho ricercato in internet e da quello che si legge in molti forum, sembra che numerosi altri utenti siano nella stessa situazione.
Come posso fare?
Alessio, da Firenze (FI)
ho disdetto un contratto ADSL con Fastweb a gennaio 2008. Tutto è stato effettuato regolarmente, la linea disattivata e io ho provveduto a riportare il modem e la componentistica presso un centro Fastweb entro i termini previsti. Al momento della sottoscrizione del contratto mi hanno chiesto 100 euro di cauzione, come indicato sul contratto stesso, che dovrebbero essere restituiti entro 2 mesi dalla cessazione del contratto. Ad oggi nessuno si è fatto vivo per restituirmi la cauzione. Ho chiamato il servizio commerciale (192192) e due operatori mi hanno riattaccato in faccia senza complimenti. Il terzo mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti (192193). Il problema è che il servizio clienti richiede l'inserimento del numero di telefono su cui il proprio contratto è attivo. Io non avendo più alcun contratto attivo, all'inserimento del mio numero o del cellulare vengo respinto e non vi è alcun modo di accedere. Ho provato a contattare Fastweb tramite il loro sito, ma ovviamente nessuna risposta. Ho ricercato in internet e da quello che si legge in molti forum, sembra che numerosi altri utenti siano nella stessa situazione.
Come posso fare?
Alessio, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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