Cara ADUC
Fastweb, disdetta fallita... e penale
Domanda
15 agosto 2007
Ho sottoscritto un contratto fastweb nell'ottobre del 2004. Ho mandato lettera raccomandata A/R il 30 marzo 2007 per disdire il contratto. In questo modo dovevano interrompere il contratto il 30 aprile.
Quando mi sono presentata il 2 di maggio al negozio autorizzato fastweb, per restituire l'HAG (che va restituito entro un mese dalla fine del contratto) mi hanno detto che non avevano ricevuto la disdetta.
Mi hanno detto di inviare per fax la fotocopia della ricevuta A/R e che poi mi avrebbero mandato un sms per avvertirmi che potevo restituire l'HAG.
Non ho mai ricevuto l'sms, e non potevo rivolgermi ne' al 192192, ne' al 192193 per avere spiegazioni.
Hanno continuato a mandare bollette, ma telefonando il mio contratto risultava recesso.
Adesso dicono che non mi vogliono ridare i 100 euro di cauzione dell'HAG perche' no l'ho riportato entro un mese da un fantomatico 9 maggio in cui avrebbero disdetto il contratto senza mandarmi alcun avviso.
Come posso fare a riavere i miei 100 euro, visto che io sono pronta a restituire l'HAG, ma no l'ho fatto perche' non ho mai ricevuto l'avviso per sms !!
grazie.
Anna, da Reggio Emilia
Quando mi sono presentata il 2 di maggio al negozio autorizzato fastweb, per restituire l'HAG (che va restituito entro un mese dalla fine del contratto) mi hanno detto che non avevano ricevuto la disdetta.
Mi hanno detto di inviare per fax la fotocopia della ricevuta A/R e che poi mi avrebbero mandato un sms per avvertirmi che potevo restituire l'HAG.
Non ho mai ricevuto l'sms, e non potevo rivolgermi ne' al 192192, ne' al 192193 per avere spiegazioni.
Hanno continuato a mandare bollette, ma telefonando il mio contratto risultava recesso.
Adesso dicono che non mi vogliono ridare i 100 euro di cauzione dell'HAG perche' no l'ho riportato entro un mese da un fantomatico 9 maggio in cui avrebbero disdetto il contratto senza mandarmi alcun avviso.
Come posso fare a riavere i miei 100 euro, visto che io sono pronta a restituire l'HAG, ma no l'ho fatto perche' non ho mai ricevuto l'avviso per sms !!
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Anna, da Reggio Emilia
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata a/r di messa in mora al gestore, in cui allega anche copia della raccomandata di disdetta: clicca qui
Faccia anche una segnalazione all'autorita' delle comunicazioni: http://www.agcom.it
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