Fastweb bolletta mai arrivata

buonasera io scrivo dalla provincia di parma,
io sono abbonata da aprile alla linea fastweb e per problemi di carta di credito dunque di mancato pagamento di due bollette mi hanno staccato la linea, allora chiamo il 192193 e mi dicono l'importo da pagare totale tramite bollettino postale e cosi ho fatto e ho mandato il fax di avvenuto pagamento. torno a casa chiamo ancora il servizio clienti per la conferma e mi viene detto che avevo un'altra bolletta (a me mai arrivata).
come devo fare dato che un'altra collega non me l'aveva detto? sono obbligata a pagarla?
grazie mille
Romina, da Noceto (PR)