Cara ADUC
Fastweb - adsl
Domanda
29 dicembre 2010
Buonasera, il giorno 22 dicembre mi hanno attivato l'offerta Fastweb
internet+telefono. (contratto stipulato con un venditore inviato a casa mia dalla Fastweb il 27 novembre).
Da subito ho notato che promessa di navigare a 14-15 mega era una bufala. La mia linea è qualificata 6 mega (mi è stato detto dopo.
Prima quando mi hanno contattato la 1 volta, mi hanno detto che da me c'era la 20 mega).
Ora ho scoperto che se navigo e/o scarico da internet, vedo video in streaming, il telefono si blocca e non posso né ricevere, né effettuare telefonate.
Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che non ci sono problemi sulla linea.
La mia domanda è la seguente: ci sono le condizioni per la risoluzione del contratto, o posso fare qualcosa per togliermi questo operatore che già mi ha fatto passare la voglia dell'alta velocità senza dover pagare penali?
Antonio, da Sarzana (SP)
internet+telefono. (contratto stipulato con un venditore inviato a casa mia dalla Fastweb il 27 novembre).
Da subito ho notato che promessa di navigare a 14-15 mega era una bufala. La mia linea è qualificata 6 mega (mi è stato detto dopo.
Prima quando mi hanno contattato la 1 volta, mi hanno detto che da me c'era la 20 mega).
Ora ho scoperto che se navigo e/o scarico da internet, vedo video in streaming, il telefono si blocca e non posso né ricevere, né effettuare telefonate.
Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che non ci sono problemi sulla linea.
La mia domanda è la seguente: ci sono le condizioni per la risoluzione del contratto, o posso fare qualcosa per togliermi questo operatore che già mi ha fatto passare la voglia dell'alta velocità senza dover pagare penali?
Antonio, da Sarzana (SP)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
provveda subito!!
In ogni caso, anche laddove dovesse superare i termini per il recesso, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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provveda subito!!
In ogni caso, anche laddove dovesse superare i termini per il recesso, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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