Expedia.it soldi spariti e viaggio non prenotato!

Buonasera, vi rivolgo a voi in quanto non so proprio come risolvere una spiacevole situazione che mi sta capitando. La scorsa settimana ho tentato di acquistare un pacchetto volo+hotel su EXPEDIA.IT. Inserendo i dati della carta di credito, mi veniva segnalato che l'operazione non era andata a buon fine in quanto vi erano delle difficoltà a verificare la disponibilità sulla carta e che il viaggio non era stato acquistato. Ho riprovato più volte ma nulla, e anche chiamando il call center nessuno aveva delle spiegazioni valide da darmi. L'indomani la grande sorpresa... dalla mia carta di credito mancava l'importo del viaggio, 2.135 euro. Alla banca mi hanno detto che loro nel monitor visualizzavano i soldi sulla carta, ma allo sportello in realtà i soldi non vi erano, questo voleva dire che i miei soldi erano 'congelati' da qualche parte. Da qui l'inizio delle mie vicissitudini con EXPEDIA per riavere l'importo o meglio ottenere il viaggio dato che è quello che poi vorrei. Ma mi sono sentito solo dire, anche con toni arroganti che non risultava alcuna prenotazione. Per di più come se non bastasse, qualche giorno dopo ricevo anche un email da parte loro dove mi ringraziavano per l'acquisto effettuato e mi invitavano a comporre un questionario di soddisfazione. E' evidente che vi è stato un problema, ma la cosa agghiacciante è che nessuno si preoccupa di risolvere questa situazione, ed io ora sono senza viaggio e senza 2.135 euro!
Spero possiate darmi una mano a risolvere questa brutta vicenda, vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali Saluti
Alessandro , da Rho (MI)