Estensione di garanzia: possibile truffa

Un anno e mezzo fa, ho acquistato un pc notebook e, contestualmente, un'estensione di garanzia, presso una ditta differente da quella che produce il pc acquistato e che si occupa essenzialmente di allungare la garanzia tramite un proprio laboratorio di riparazioni.
Ebbene, dopo un anno e mezzo il computer ha dato problemi all'apparenza hardware e ormai la garanzia era scaduta, quindi mi sono rivolta alla ditta presso la quale avevo comprato l'estensione di garanzia. Mi hanno subito detto che coprono solo problemi hardware e non software, senza aggiungere altro. Poi hanno ritirato con corriere il mio pc e dopo una settimana mi hanno telefonato dicendomi che il problema era software e che loro l'hanno risolto ma devo pagare 150 euro di tecnico e spedizioni. Se non pago non mi restituiscono il bene. Ho portato dalla mia parte tutte le ragion i possibili e immaginabili, nonchè la minaccia di rivolgermi a un legale, ho detto che non avevo richiesto questa riparazione software e che quantomeno dovevano avvisarmi, ho perfino detto che ora non ho i soldi e che devono comunque rispedirmi il bene, che mi serve, e pago in un secondo momento, ma nulla: NON VOGLIONO RESTITUIRMI IL PC!
Come devo fare a questo punto, senza rivolgermi ad un avvocato?
Grazie mille!
Michela, da Vasto (CH)