Errore prenotazione internet biglietti aerei

Ho fatto una prenotazione via internet di un volo aereo e il computer si è bloccato e cosi non ho avuto conferma della prenotazione.
Il giorno successivo ho riprovato e ho avuto la conferma della prenotazione.
Il problema è che quando sono andata sulla mia casella e-mail ho trovato N° 2 conferme una quella effettuata in quel momento e in più anche quella della prenotazione del giorno prima.
Accade cosi che ora sono prenotata sullo stesso volo 2 volte.
Ho spiegato alla compagnia il disguido chiedendo di cancellare una prenotazione e richiedendo anche il rimborso di un biglietto.
La compagnia mi ha risposto che è stato un mio errore eseguire la seconda prenotazione senza prima controllare la mia casella di posta, che possono cancellare una prenotazione ma che non mi possono restituire i soldi. Possono solo darmi un coupon da spendere entro 6 mesi sempre per un altro volo aereo.
Volevo chiedervi se quanto propone la compagnia è corretto o se dovrei pretendere il rimborso di un biglietto.
Grazie
Claudia, da Presezzo (BG)