errore migrazione num wind e costi disattivazione

Salve, in data 9/2/18 ho compilato un form online x passaggio da adsl a fibra per un'offerta più conveniente sempre come cliente wind e digito appunto il numero tel che faceva riferimento al contratto adsl.Subito mi arriva mail di conferma con nuovo num e chiedo spiegazioni al 155 più volte ma mi confermano sempre che trattasi di num provvisorio per contattare i tecnici, i quali, dopo varie telefonate di disdetta e nuovi appuntamenti poichè il modem per attivare il tutto sarebbe arrivato solo dopo 20 giorni e mi avrebbero isolato in tale periodo, su loro stesso consiglio arrivano pochi giorni prima, il 3/03/18 e disattivano presa adsl, presa secondaria e per 4 gg non ho linea nè internet, il 7/3 arriva modem, lo attivo e registro ennesima chiamata al 155 in cui finalmente un operatore competente esamina tutta la situazione e conferma che c'è stato un loro errore ma devo cmq disdire il vecchio num e che non dovrei pagare disattivazione perchè sono sempre con lo stesso operatore. Alla pec nella quale spiegavo il tutto come suggerito dal loro operatore e sottolineavo di conservare traccia audio di tale telefonata, rispondono con una mail ordinaria di non accoglimento senza motivare nulla e poi mi arriva bolletta con costi disattivazione, canone e accessori dal 9/2 al 8/04. Ho bloccato il pagamento bancario e avrei intenzione di scorporare i costi non dovuti (canone marzo e accessori che ho già pagato su nuovo num e costo di disattivazione) ci sarebbe anche da chiedere i danni per la disattivazione delle altre due prese (problema irrisorio usando un cordless ma a questo punto è una picca!) e invierò la pec con allegato la ricevuta di bonifico e il ricalcolo della bolletta secondo quanto effettivamente usufruito. Possono accreditarmi il canone che intercorre dalla data di disdetta (se pur non dovuta perchè hanno commesso l'errore di non migrare il vecchio numero adsl sulla nuova linea fibra) nonostante dalle varie telefonate e verifiche online risultava sempre come "pratica in lavorazione"?
Spero di essere stata sufficientemente chiara nell'esporre il mio quesito, ringrazio per l'attenzione.
Virginia, da Campi Bisenzio (FI)